武汉市人力资源服务机构星级管理办法第一章总则第一条为积极推动我市人力资源服务机构规范发展，改善和优化投资环境，结合我市人力资源服务机构实际状况，根据《关于对武汉市工业服务业和建设工程项目行政审批相关中介机构实施星级管理的意见（试行）》，特制定本办法。第二条凡在我市依法设立，通过人力资源和社会保障行政部门、工商及税务登记机关年度审验的机构，适用本办法。第三条武汉市人力资源和社会保障局评审小组负责组织全市人力资源服务机构星级评定工作。第二章星级评定标准第四条人力资源服务机构星级的高低表示机构在服务水平、社会诚信、执业能力、服务绩效等方面所达到的不同标准，人力资源服务机构按一星级、二星级、三星级、四星级、五星级标准依次划分星级等级，五星级为最高级别。第五条申请星级评定的机构应符合下列基本条件：（一）在武汉地区依法登记注册，证照齐全；（二）具有固定的经营服务场所，具有一定的服务能力；（三）具有一个会计年度以上的经营服务业绩；（四）二年内无不良信用记录第六条星级评定标准精品文档---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---五星级四星级三星级二星级一星级服务时限同比最快同比较快按承诺完成有承诺制度有服务承诺收费标准有公示制度，有服务台帐，收费情况JE常满意有公示制度，有服务台帐，收费情况满意有公示，有服务台帐，收费情况较满意有公示，有服务台帐，收费情况较满意有公示，有服务台帐，收费情况较满意业务质量水平高，业绩突出，严格遵守职业道德和执业准则水平高，业绩较突出，严格遵守职业道德和执业准则水平较高，就、业绩比较突出，严格遵守职业道德和执业准则水平较好，有一定业绩，严格遵守职业道德和执业准则水平一般，业绩一般，遵守职业道德和执业准则社会诚信信誉度高信誉度较高信誉度良好信誉度好信誉度一般考核成绩90-100分80-89分70-79分65-69分60-64分第七条星级评定考核标准(总分100分)一、评审小组考核标准(60分)(一)信息公示(10分)主要考核人力资源服务机构是否在其经营场所的显著位置，以明显的方式，公示工商执照、税务证照、《人力资源服务许可证》等证照；人力资源和社会保障部门的监督电话、投诉电话；各项服务收费标准；服务承诺；以及主营业务服务规程等情况。评分标准：(1)未在经营场所显著位置公示扣3分；(2)未以明显的方式公示扣3分(3)未公示工商执照、《人力资源服务许可证》的，每少公示一项扣3分；(4)未公示税务证照，人力资源和社会保障部门监督电话、投诉电话的，每少公示一项扣2分；精品文档---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---(5)未公示各项服务收费标准，服务承诺及主营业务服务规程的每少公示一项扣1分。(二)服务规程(10分)是否根据提供的服务项目分别制定了服务规程，制定的服务规程是否包含了完成该项服务的必要服务环节；服务规程对各服务环节的服务是否作了明确要求；制定的服务规程的可执行性及执行情况。评分标准：(1)无服务规程或为执行服务规程的扣全分；(2)根据提供的服务项目，每少一项服务规程扣3分；(3)各服务规程未包含完成该项服务的必要服务环节的，每项服务规程扣2分；(4)各服务规程对必要服务环节的服务未做明确要求扣2分；(5)服务规程执行性较差的扣2分。(三)服务台帐(10分)是否根据服务项目和服务规程，对所有服务对象提供的各项服是否都做了服务台帐、服务台帐是否如实反映了服务质量及收费情况，及能否根据服务对象要求查询。评分标准：(1)无服务台帐的扣全分；(2)有服务，但缺少重要内容的扣5分；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---(3)特定服务项目无服务记录的，每项扣2分；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（4）某次已服务，但收费无服务记录或有服务记录无收费记录的，每次扣1分。（四）社会诚信（10分）主要考核人力资源服务机构近两年有无不良信用记录，有无被投诉记录。是否伪造、转让或者租借资格证书；是否受到各级部门处罚、处理；是否存在收取费用高于相关规定上...