市卫生计生局进一步推进“最多跑一次”改革提升群众和企业满意度工作方案今年3月份以来，市卫计局深入贯彻省、XX市和XX市委市政府推进“最多跑一次”改革的总体部署，集中力量迅速行动，全面梳理局权力清单和公共服务事项，积极比对省卫计系统指导目录，梳理完善办事指南，优化办事流程，基本实现"一份清单、一窗受理、一件事情、一套标准、一网通办"的改革目标。根据市委办、市府办《关于进一步推进“最多跑一次”改革提升群众和企业满意度的实施方案》（X市委办〔2017）42号）文件要求，为巩固和检验“最多跑一次”改革成果，现制定以下工作方案：—、目标要求按照群众和企业到政府、医疗卫生计生单位办事"最多跑一次”的理念和办事效能明显提高、服务环境明显改善的目标，转变观念，转换视角，做好示范，制定便民政策，推行便民措施，让群众办事更便利，提升群众和企业满意度，使群众和企业有明显的获得感。二'工作安排（-）开展“最多跑一次”窗口体验活动（2017年7月T2月〉局主要领导开展每月一次到市行政中心卫计窗口"双体验”活动，台前当一回办事群众，寻找办事难点；台后直接从事接待、受理和审批等具体业务，审查审批工作规范，协调解决审---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---批过程中存在的问题，推进审批流程简化优化。各医疗卫生计生单位主要负责人每月一次到本单位办事窗口开展“双体验”活动，督促改进服务流程、服务环境和服务态度。局领导成员、局机关中层干部和系统各医疗卫生计生单位其他领导干部开展体验“最多跑一次”活动，以普通群众和企业办事人员的身份到市行政服务中心卫计窗口、局“最多跑一次”事项所在科室、计生单位和医疗单位等办事窗口，采取换位体验、实地调查、跟踪用户办事过程、与办事群众及窗口工作人员交流等途径，体验办事流程和服务质量，体会群众办事的实际感受，助推“最多跑一次”改革深入推进。各体验人员到办事窗口体验后（市卫计局"最多跑一次”事项目录和局领导、机关中层干部窗口体验安排表见附件1、2）,需填写《“最多跑一次”办事事项体验反馈表》（附件3）o（-）开展“集中宣传月"活动，提高“最多跑一次”事项知晓度和参与度（2017年7月）对卫计局“最多跑一次”的权力事项、公共服务事项办事指南等进行标准化设置，编印办事手册。扩大办理流程宣传覆盖面，在卫计局门户网站动态发布“最多跑一次”改革信息，与XX市政府门户网站、XX政务网等政府网站链接，方便群众一次登录，能即时查询所有信息。在XX日报《卫生计生专刊》、《卫生计生信息》开辟“最多跑一次”改革工作专栏，宣传报道卫计系统“最多跑一次”改革信息。通过《健康XX》微信宣传"最多跑一次”---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---事项的办事指南、亮点特色、典型事例，全方位展示"最多跑一次”工作动态。结合《健康讲堂》、计生宣传等载体形式，为群众和企业提供办事咨询、政策释疑等全流程服务。各医疗卫生计生单位通过便民办事窗口、导诊台、LED屏、宣传栏、宣传展板、自助查询机等载体，对群众办事注意事项、常见问题的内容进行介绍。《三〉开展“服务事项大梳理”活动，提高医疗卫生计生单位服务质量（2017年7月-8月》局审批科及相关科室在梳理公布的“最多跑一次”事项基础上，开展“最近跑一次”、“跑零次”事项梳理工作，将事项办理下放到镇街道或通过信息化手段实现让群众跑少跑路或不跑路。各医疗卫生计生单位围绕“最多跑一次”改革精神，从病人和职工最紧密、感知度最高的事项着手，梳理单位面向病人、职工、企业的服务事项，重点从病人就医、办事“少排队少跑腿”等方面，梳理服务事项，编写办事指南，优化服务流程。各单位可通过召开多科室座谈、“金点子”征集、“院长信箱”等方式，集思广益，坚持以问题为导向，改善服务事项流程，方便群众，提高群众满意度。《四〉开展“业务大培训效率大提升”活动，提升窗口人员服务能力（2017年7月-8月〉优化行政服务中心卫计窗口审批流程，将原窗口分线办理---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除...