案一创新俱乐部会员制服务俱乐部会员制服务是售后服务中非常重要的环节，就是指通过各种会员制的优惠服务不断吸引新老客户加入俱乐部，并通过一套系统的俱乐部优惠服务为客户提供集成服务，从而实现不断提升顾客满意度和忠诚度的目标。第一步：通过各种途径和优惠服务宣传吸引新老客户加入经销商的汽车俱乐部汽车经销商一般通过以下途径来吸收汽车俱乐部会员：客户在经销商处购车直接吸收为俱乐部会员通过朋友推荐介绍新的会员加入客户自愿申请加入---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---俱乐部会员制服务模式流程图在经销商处购车朋友推荐介绍自愿申请加入成为俱乐部会员核准通过免费24小时急救服务维修工打折服务免费代理车检2年，待缴养路费个性化装璜服务赠送免费25张洗车票保养提醒、免费检测提醒联谊、自驾游等活动俱乐部会员积分制度“贴牌+优惠服务”政策客户关怀，亲情服务老客户口碑营销奖励政策短信群发服务通过各种优惠的俱乐部会员制服务的宣传活动来吸引新的客户第二步：设置一套标准和分类，来确定俱乐部会员的类别（详见子案1：俱乐部会员积分卡制度）第三步：根据不同类别的俱乐部会员提供差别化的优惠服务成功的汽车俱乐部提供下列增值服务：免费24小时急修，外环线以免费拖车，只收基本材料费。维修工时8折。免费代理车检2年，代缴养路费。个性化装潢8折。提供25免费洗车票。建立终生维修顾客档案，进行定期保养提醒、免费检测提醒。与保险公司建立合作伙伴关系，为顾客代理报险、维修、理赔一条龙服务。组织俱乐部会员开展联谊、自驾游等活动。对于所有售后和维修后的俱乐部会员进行100%的回访，并记录在公司部的CRM系统中，用以分析企业的客户满意情况。实施客户关怀，亲情服务模式，比如赠送明信片、生日问候等亲情服务实施老客户口碑营销奖励政策，对于老客户介绍新客户提供一定的奖励政策提供短信群发服务顾客满意度的提升需要全位、系统的努力，俱乐部式服务是一种非常有效的提高顾客满意度的服务模式。经销商都应该建立起自己的汽车俱乐部，并不断创新完善俱乐部服务。俱乐部服务模式应用的适合条件：有一定实力和客户基础的经销商。子案1：俱乐部会员卡积分制度俱乐部会员卡积分制度就是指根据客户在经销商处购车、接受服务等综合表现，根据不同的程度给客户授予不同的会员卡，并按照一定的积分制度，对其进行分级，并给于有层级差别的优质服务的一种制度。具体容如下：通过俱乐部会员卡积分制度，大大提升顾客的满意度，稳定老客户，吸引新客户。该俱乐部会员卡积分制度使用于大部分有一定客户积累的经销商。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---会员卡普通卡银卡金卡获取式达到以下任一种式即可在经销商处购车赠送交会费180元达到以下任一种式即可卡积分100分2年6万公里连续在经销商处保养维修5次/年且维修费用在3000元/年以上（不含事故车维修）普通卡会员介绍2个新客户直接升为银卡交会费280元达到以下任一种式即可卡积分200分对俱乐部有特殊贡献普通卡会员介绍4个新客户以上直接升为金卡银卡用户介绍2个新用户以上直接升为金卡有效期限2年2年3年入会式请携带：购车发票原件、使用说明书、入会申请表、如投保携带保单整本、身份证、行驶证请携带：由服务经理签名的入会申请表，行驶证，身份证本卡不得购买，由积分产生续会式会员需在会员卡到期30天携带会员卡到俱乐部办理续会手续如果续会手续、费用有所调整，俱乐部提前通知会员逾期办理续会手续，俱乐部视将同该会员自动放弃资格，会员卡自动失效，卡积分清零退会式有偿入会30天，对俱乐部首次提供的服务不满意，可持有相关原始证件申请全额退费积分升级制度1、俱乐部会员升级实行积分制度，积分式有四种：修理费每50元积一分；保险费每300元积一分；参加会员活动积五分；老客户介绍新客户一次积50分；2、凡持普通卡，在2年6万公里连续在经销商处进行车辆保养，到期可持相关证件办理会员升级手续服务容1、免费代办新车上户2、终身工时费...