荣成市第三人民医院“医疗服务提升年”活动实施方案为加强医院各项管理，持续推进“三好一满意”活动，全面提高医疗服务质量，保障人民群众身体健康，根据市卫生局荣卫字[2013]8号文件精神，结合医院实际，特制订我院“医疗服务提升年”活动实施方案，内容如下：一、活动目标通过开展医疗服务质量提升年活动，加强医院行风和队伍建设，健全完善各项制度，明确责任，规范医院管理，改善就医环境，提高医疗服务质量，优化服务流程，改善服务态度。从抓细节入手，及时整改缺点，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，不断提升人民群众对医院的满意度。二、活动内容（一）加强软硬件改造升级优化医疗卫生服务环境坚持以“病人为中心”的服务理念，根据具体情况，合理布局科室，包括挂号、就诊、收费、取药等各个部门和各个环节。保持良好的院容、院貌，做到服务标识规范、明显，医护人员上班着装整齐，健康宣传标语、专栏醒目，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---保持工作及病员休息环境干净舒适，为就诊群众提供一个清洁、舒适、温馨的就医环境。1、为了使心脑血管病、急性中毒、急诊、急救的病人得到更加规范的诊断、治疗，医院将在今年年完成内科分区，分为内一科与内二科两个病区，相关人员已在去年下半年已经进修完成，所分病区正在进行设施设备的小改造，将在今年第一季度全面完成内科病区分区；2、进行布局改造，计划六月底前完工：收费处、药房、检验科、影像科等需要等待结果的医技科室窗口加装对讲呼叫系统，更好地实现医患对话，收费处加装收费明细电子屏，让病人明明白白消费，为患者提供更加人性化的服务；3、为医院所有病房安装闭路电视，真正让病人感受到“温暖如家”的感觉，在大厅安装大尺寸的电视，滚动播放医改新政策、医院新举措、医院惠民措施等，提升医院在群众中的满意度；4、随着新医改的推进及新农合报销比例的不断增大，住院患者也越来越多，原有的洗衣房已不能满足不了医院现有患者的要求，尤其偏逢阴天下雨时，患者被服不能及时晾干、及时更换，计划六月底前对洗衣房进行改进，首先扩大洗衣房空间，然后购置大型洗衣机、甩干机、烘干机等设备，更好地为患者服务；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---5、由于新医改政策的要求，医院实行基本药物制度，药品种类不全，不能满足患者要求，患者不得不到医院外各大药店购药，为了给患者提供更加便捷的服务，计划与物流合作，在牙科旁边增设便民药房，满足患者需求；6、加强餐厅管理，为职工及患者提供更加方便、卫生的就餐环境和更加丰盛、可口的饭菜，以前医院实行为术后病人免费提供营养餐服务，下一步计划为所有住院患者提供免费就餐服务。（二）落实各项制度提升医疗质量服务要建立在提高医疗水平、加强医疗质量管理基础上。全面落实医疗质量核心制度，严格执行医疗质量管理奖惩制度，推进医疗质量持续改进和提高。1、以医疗质量为核心，认真抓好医疗质量安全各项制度落实，定期组织学习法律法规如《执业医师法》《护士管理办法》《侵权责任法》等，增强医疗质量安全责任意识；2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，落实病历书写规范制度和处方点评制度，每月进行处方点评、医疗质量分析，对于出现不合格处方人员结合医院现行绩效考核制度，给予一定的处罚；3、加强质控管理，重点是护理部与医务科的工作，由两个分管副院长每人负责一块，进行督导落实；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4、认真落实首诊负责制，加强各科室之间沟通与协调，使诊治全程责任清楚，保证就医安全，防范医疗纠纷及事故发生；5、加强中层干部培训，提升中层干部的管理素质与业务能力，通过与上级医院结对帮扶，加强双方交流，提高医院管理水平，提升医务人员业务知识水平；6、医院现人员缺口较大，今年计划引进4-6名优秀的医疗、护理专业的大中专毕业生来充实我院医疗队伍，同时做好年轻医务人员的业务培养。计划派出10名人员到上级医院进修学习，提高整体业务...