促销部客服部广告部绩效设计核心方案(人力资源管理量化指标)XX企业规划设计事务所XXXX年XX月促销部绩效指标指标考核指标考核周期指标定义/公式数据---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---类别定量指标1．促销计划按时完成率月/季/年实际完成的促销次数计划的促销次数×100%促销部2．（因促销活动）销售增长率月/季/年活动后当月销售额或销售量活动前当月销售额或销售量×100%−1财务部3．促销费用节省率月/季/年实际发生促销费用−促销费用预算促销费用预算×100％财务部4．宣传品制作按时完成率季/年宣传品制作按时完成数宣传品制作总数×100%促销部5．促销方案预期目标达成率年度经验证达到预期目标的促销方案促销活动方案总数×100%促销部6．客户有效投诉次数季/年确因促销人员或企业过失造成客户投诉的次数促销部7．促销人员培训计划完成率季/年实际完成培训的课时数促销培训的总课时数×100%促销部定性指标1．促销方案实施情况季/年促销方案是否具有实施的可行性促销部2．促销效果季/年相关部门及主要领导对促销效果的满意度评价情况促销部3．促销效果的反馈及时性季/年反馈促销效果的及时性和全面性促销部4．促销活动的组织季/年促销活动的组织是否有序、规范促销部客服部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---定量指标1．客户意见反馈及时率月/季/年在标准时间内反馈客户意见的次数总共需要反馈的次数×100%客服部2．客户服务信息传递及时率月/季/年标准时间内传递信息次数需要向相关部门传递信息总次数×100%客服部3．客户回访率月/季/年实际回访客户数计划回访客户数×100%客服部4．大客户流失数月/季/年大客户流失数量客服部5．客服费用控制季/年服务费用开支额服务费用预算额×100%财务部6．客户调研计划完成率季/年客户调研计划实际完成量客户调研计划完成量×100%客服部7．客户投诉解决满意率月/季/年客户对解决结果满意的投诉数量总投诉数量×100%客服部8．客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数客服部定性指标1．客户满意程度季/年服务客户对客服工作的满意程度客服部2．客户服务规范执行情况季/年客户服务人员是否按照客户服务方案执行客服部3．客户信息完整性与准确性季/年客户信息资料完整、无缺失客服部4．客户关系维护季/年主管领导对客户关系维护的满意程度客服部广告部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据定量指标1．广告宣传计划按时完成率季/年按时完成的广告项目数广告项目总数×100%广告部---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2．广告策划方案一次性通过率季/年一次性通过的广告方案数制作的广告方案总数×100%广告部3．广告投放有效率季/年广告费用增长率销售收入增长率×100%广告部4．千人广告成本季/年一期广告成本该期广告受众规模×100%广告部5．广告费用控制年度广告费用实际开支额广告费用预算额×100%财务部6．广告效果评估报告提交及时率季/年报告提交及时数提交报告的总数×100%广告部7．广告创意按时完成率季/年广告创意方案按时完成数广告创意方案应完成总数×100%广告部定性指标1．广告成功度月/季/年广告的创意度、偏好度、促购度、理解度、印象度等受众综合满意程度广告部、专业调查机构2．广告认知度月/季/年受众对广告和广告产品的认知程度广告部3．广告文案归档及时月/季/年广告文案归档及时、完整广告部4．广告效果满意程度季/年主管领导对广告效果的满意度评价广告部---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---