交通局农民工春运返乡效劳活动实施方案交通局农民工春运返乡效劳活动实施方案为认真贯彻落实上级有关做好春运农民工平安返乡〔岗〕平安优质效劳竞赛活动的通知要求，进一步做好春运期间农民工平安返乡〔岗〕运输工作，省厅决定“十二五〞时期，每年春运期间都深入开展“春运农民工平安返乡〔岗〕平安优质效劳竞赛〞活动。结合我市交通运输工作实际，现制定如下实施方案：一、指导思想以科学开展观为指导，以“平安快捷、优质效劳、温馨和谐〞为主题，以岗位练兵和效劳竞赛为活动载体，大力弘扬人便其行，货畅其流，效劳群众、奉献社会的交通运输行业核心价值观，深化交通运输行业文化建设和文明创立，牢固树立“交通先行〞的意识，积极为农民工平安返乡、返岗创造便利条件，为全面完成我市道路、水路春运工作提供支撑。二、竞赛范围全市交通运输系统道路、水路运输客运企业以及管理部门和工会组织。三、竞赛时间“十二五〞时期每年春运期间〔以国家开展改革委确定的春运时间为准〕。四、竞赛内容〔一〕组织保障方面。主要领导牵头，组织机构健全，人员广泛参与，有切实可行的竞赛活动方案。运输组织、平安管理、市场监督、应急保障、值班值守、信息报送等制度完善，能够做到组织到位、措施到位、效劳到位、保障到位，各项工作井然有序。〔二〕平安生产方面。无较大及以上交通责任事故，有完善的春运平安运行和特殊天气等应急处置预案，客运车〔船〕技术状况完好，并按规定安装使用具有卫星定位功能的行驶记录仪，司乘人员严格执行客运车〔船〕驾驶规则，不开超载、超速、超员车〔船〕，不开有平安隐患车〔船〕，不疲劳驾驶，不客货混装，车〔船〕平安设施齐全。行车〔船〕平安措施到位。道路客运经营者严格履行平安告知制度。客运站点、码头、渡口“三品〞检查扎实有效，“三不进站、五不出站〞、“三关一监督〞等平安管理职责落实到位。〔三〕优质效劳方面。主动深入园区、企业和工地等农民工客源集中地，为返乡〔岗〕农民工提供优质周到效劳。根据客流情况组织客运班车和直达包车运输效劳，为农民工提供团体车〔船〕票预订、上门售票、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---流动售票等“点对点、门对门〞的特色票务效劳，开辟农民工订票、购票、乘车〔船〕绿色通道；严格落实和执行客运效劳标准，确保车〔船〕容貌整洁。司乘人员效劳耐心热情，提供的效劳信息及时、准确，各项效劳措施落实到位。〔四〕客运站点效劳管理方面。按照“疏导有序，运力合理，运送及时，效劳周到〞的要求，客运站点、码头、渡口管理制度健全，设施、设备完备有效。有突发事件处理应急措施和预案，遇异常天气或突发事件等，能够为滞留旅客提供24小时候车效劳。增设售票窗口、延长售票时间等措施落实到位。候车〔船〕室内外环境整洁，站务人员效劳主动热情，旅客满意度高，投诉率低。〔五〕竞赛宣传方面。竞赛宣传工作有声有色，内容丰富、形式新颖、参与广泛。能够充分利用报纸、电视、网络等宣传媒体，及时报道春运期间的行业动态、好人好事和竞赛中的先进典型，能够及时向市局竞赛办公室报送竞赛活动信息。五、组织领导市局成立竞赛领导小组，对全市交通运输系统开展竞赛活动进行领导和部署。领导小组办公室设在市局运输管理办公室，负责竞赛的日常管理。各县区交通运输局、市直交通运输系统有关单位也要成立相应的竞赛领导机构并报市局领导小组办公室。〔小组成员名单附后见附件1〕六、竞赛表彰“十二五〞时期，每年春运结束后，市局将对竞赛活动进行总结，对先进单位和先进个人进行评选上报省厅竞赛办。省厅竞赛办对事迹突出、成绩卓著的先进集体和先进个人将报请交通运输部和中国海员建设工会全国委员会进行表彰，并酌情推荐申报“全国五一劳动奖状〞和“全国五一劳动奖章〞。〔推荐审批表见附件2、3〕。七、几点要求〔一〕制定竞赛方案。各单位要有针对性地制定实施方案，健全领导组织，明确岗位责任，积极开展特色效劳，为农民工出行创造便利条件。各单位竞赛实施方案于每年春运开始前报送至市局竞赛办公室。〔二〕开展配合活动。结合春运工作实...