防损部工作手册关于每个零售商来讲，建立防损措施来爱护商场、职员、顾客的利益是特不重要的。本手册的制定是为了指导防损部的工作，建立和健全东方家园的防损系统，在商店的损耗操纵中发挥有效作用。第一章概述一、防损的概念防损确实是防范损失，这是从西方零售业诞生的一个概念，工作内容是防止耗材白费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常损失、防止设备违章操作、防止职员及顾客意外受伤、防止商品的不合理码放、保障库存准确、发觉并完善各部门的工作流程、防止公司财产损失等。二、导致损耗的因素---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---１．商品订价错误：价签与计算机系统内的价格不一致、采购订价错误２．收银错误：错误录入商品的ＳＫＵ、把不同的商品当作相同的商品来录入、不记得录入应收款的商品、商品部职员填写裁剪／包装单错误（填错ＳＫＵ、销售数量或销售单位）、特单部职员填写顾客专门订单错误（填错ＳＫＵ、销售数量或销售单位）３．商品破损：运输、搬运、职员致损、顾客致损、超过保质期、环境阻碍（如生锈）４．未经批准的打折或降价５．收货错误：贴错ＳＫＵ、收货数量错误、收货品种错误６．顾客偷盗７．职员偷盗８．商品滞销---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第二章防偷盗因为失窃而给超市造成的损失每年达一百五十亿美元以上，防偷盗是每个超市治理的永恒主题。偷盗按照作案人的不同能够分为内盗和外盗。第一节防职员偷盗职员偷盗对超市经营成功是一个十分严峻的威胁，我们家园同样特不重视防内盗的工作，一方面要加强职员的教育，另一方面要制定和完善各部门的工作业务流程，堵漏洞，使职员无机可乘。一、职员偷盗的种类１．偷盗商品２．偷盗钞票款---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---３．偷盗其他职员财物４．偷盗工作时刻：具体表现为怠工或偷懒５．偷盗公司机密二、针对偷盗商品的防范措施１．商品防范用防盗标签给商品做防盗在不阻碍商品展示的条件下把易丢失的商品锁起来由理货员对高值易丢商品重点看管由审计对重点商品组织进行盘点，关于失窃或损耗过高的商品采取针对性措施２．职员防范完善商品出门检验流程和防损部工作流程，建立健全各项治理制度，堵住漏洞---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---严肃查处收银员的短款事件，不管短款金额的多少，使收银员感受到公司关于这种情况专门重视，要求专门严格巡店时注意收银员的收银过程，尤其是在收银员使用计算器的时候掌握职员的交友情况（包括男职员之间、女职员之间、男女职员之间），尤其是商品部职员与收银部职员的交友情况要掌握，防损部职员严禁与收银员或门检员交朋友，清晰哪些职员与社会上不良人员交往掌握职员的性格，清晰哪些职员爱贪小廉价，哪些职员意志不坚、经不起诱惑，哪些职员有小偷小摸的适应掌握职员的生活情况，清晰哪些职员经常入不敷出，哪些职员生活负担较重，哪些职员消费大手大脚，哪些职员滥交朋友加强出门查包工作，要有威慑力，不能流于形式，关于不理解的职员要耐心解释，关于不合作的职员要给予全---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---店通报批判，并依照程度给予２０－１００元罚款和工作考核分数扣２－５分的处罚发放职职员服，工服无兜、裤子为紧腿３．商店布局防范店内要有防盗报警系统和闭路电视系统，闭路电视系统要多布点，以便在需要时能够安装摄像头把厕所设置在收银台以外２５部要相对封闭，所有在２５部购买的商品要在２５部设立的收银台单独结算职员更衣室定时开放，早７：００－８：４０，中午１１：３０－１２：１０，下午１７：３０－２１：３０更衣柜治理：衣柜的门使用钢丝网，如此衣柜内的东西可一目了然；衣柜钥匙职员与公司各保存一把；需要雇员在印有衣柜使用注意事项的简单表格上签名，注意事项中要明确指出公司有权在不事先通知的情况下随时检查雇员的衣柜；检查更衣柜时，应由防损部两名职员和---...