编号：YB-JH-0949优质护理服务工作计划样本（最新版）Frequentlyformulatingworkplanscanmakepeople*slife,workandstudymoreregular,anddevelopgoodhabits；whichisahabitnecessaryforsuccessindoingthings（工作计划）部门:姓名：日期：WORD文档/A4打印/可编辑---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---工作计划|WorkPlan护理工作计划优质护理服务工作计划样本（最新版）摘要:经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和字习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。【篇一】XX年,骨科门诊将坚持〃以病人为中心〃的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手,以"一提高、双强化及三优化"为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。二加强护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立"以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识,在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效。注---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---重收集护理服务需求信息，获取病人的工作计划|WorkPlan护理工作计划需求及反馈信息，经常听取医生的意见,及时提出改进措施,对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性,从思想上行动上作到真正的主动服务。把〃用心服务,创造感动〃的服务理念运用到实际工作中。㈡优化服务措施1.以三好一满意为抓手,为方便患者就医,要求护理人员提前十五分钟上岗,方便了患者就医,缩短了患者排队等候时间。2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作,指导护士及时协调和妥善处理特发情况。3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人想方设法提供方便,坚趣到零投诉。4.认真做好门诊的室内、夕卜环境卫生，积极为患者宫造干净、舒适的就诊环境。5.为患者提供亲情服务,加强与病人沟通,对于有特殊要求的病人,要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的工作计划|WorkPlan护理工作计划护理服务。二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度加强对休假、轮休人员管理,试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责,可作为补充医护力量应付突发情况。2.落实护理人员在职继续教育培训和考评,鼓励在岗人员进修,保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力,同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师,培养沟通技巧、临床操作技能等。（二）护理质量管理1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为,优质护理服务落实到位。患者与医护---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵,工作计划|WorkPlan护理工作计划掌握率达到100%e2.有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化,护理措施到位，患者安全措施有效,记录规范。3.执行查对制度,能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观察、了解患者反应。4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。（三）护理安全管理1.确立查对制度,识别患者身份。在诊疗活动中,严格执行"查对制度”,至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份,确保对正确的患者实施...