客服第四季度工作总结小编精心推荐季度工作总结|月工作总结|周工作总结|工作小结每个季度的工作状况都会有所差异，大家要根据时间的差异具体分析工作的得失，下面是小编收集客服第四季度工作总结范文，欢迎阅读与参考。客服第四季度工作总结(一)对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：：辣。如果到有一天你已经经习惯了这种味道，不再被被这种味道呛得咳嗽或是摸摸鼻涕流眼泪的时候就说明明你已经是一个非常有经验验的老员工了。我是从一线线员工上来的，所以深谙这这种味道。作为一个班长，，在接近两年的班长工作中中，我就一直在不断地探索索，企图能够找到另外一种种味道，能够化解和消融前前台因用户所产生的这种““辣”味，这就是话务员情情绪管理。毕竟大多数的人人需要对自己的情绪进行管管理、控制和调节。在每每一个新员工上线之前，我我会告诉她们，一个优秀的的客服代表，仅有熟练的业业务知识和高超的服务技巧巧还不---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---够，要尝试着在以下下两点的基础上不断地完善善作为一个客服代表的职业业心理素质，要学会把枯燥燥和单调的工作做得有声有有色，学会把工作当成是一一种享受。首先，对于用户户要以诚相待，当成亲人或或是朋友，真心为用户提供供切实有效地咨询和帮助，，这是愉快工作的前提之一一。然后，在为用户提供咨咨询时要认真倾听用户的问问题而不是去关注用户的态态度，这样才会保持冷静，，细细为之分析引导，熄灭灭用户情绪上的怒火，防止止因服务态度问题火上烧油油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中中，我一直在人性化管理与与制度化管理这两种管理模模式之间寻找一种平衡。为为了防止员工因违反规章制制度而受到处罚时情绪波动动，影响服务态度，一种比比较有效的处理方式是在处处罚前找员工沟通，最好的的方式是推己及人，感觉自自己就是在错误中不断成长长起来的，一个人只要用一一定的心胸和气魄勇敢面对对和承担自己因错误而带来来的后果，就没有过不去的的关。俗语云：知错能改，，善莫大焉。所以没有必要要为自己所范下的错误长久久的消沉和逃避，“风物长长宜放眼量”，于工作于生生活，这都是最理性的选择择，同时这也是处理与员工工关系最好的一种润滑剂，，唯有这样，才会消除与前前台的隔阂，营造一种轻松松的氛围，稳定员工情绪及及保持良好的服务态度。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---当然，在不断地将自己以上上的经验和想法得以实施并并取得一定成效的同时，我我们在这个举足轻重的位置置上，更象是一颗螺丝钉，，同本部门的前台、后台、、组长、质检及部门经理之之间作着有效的配合，同时时也与其它各组或各部门之之间作着较为和谐的沟通和和交流，将话务管理工作进进行得有条不紊。在我尽自自己最大的努力去做好份内内事情的过程当中，对团队队二字体会特别深刻。曾经经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤堤坝上的人们凝望着凶猛的的波涛。突然有人惊呼;““看，那是什么?”一个好好象人头的黑点顺着波浪漂漂过来，大家正准备再靠近近些时营救。“那是蚁球。。”一位老者说;“蚂蚁这这东西，很有灵性。有一年年发大水，我也见过一个蚁蚁球，有篮球那么大。洪水水到来时，蚂蚁迅速抱成团团，随波漂流。蚁球外层的的蚂蚁，有些会被波浪打入入水中。但只要蚁球能上岸岸，或能碰到一个大的漂流流物，蚂蚁就得救了。”不不长时间，蚁球靠岸了，蚁蚁群像靠岸登陆艇上的战士士，一层一层地打开，迅速速而井然地一排排冲上堤岸岸。岸边的水中留下了一团团不小的蚁球。那是蚁球里里层的英勇牺牲者。他们再再也爬不上岸了，但他们的的尸体仍然紧紧地抱在一起起。那么平静，那么悲壮-------于是，我开始始为此而努力：一个有凝聚聚力的团队，应该象在遇险险---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---境时能迅速抱成一团产生生出惊人的力量而最终脱离离险境的“蚁球”，在我们们呼叫中心全体员工...