发言稿尊敬的马总，各位同事：下午好！瑞虎辞岁，玉兔迎春，岁月的年轮周而复始，XXXX又迎来了新的一年，盘点2010，硕果满园，捷报频传，XXXX在各个方面都取得了长足的进展，管理变革顺利实施，项目负责制深入人心，各物业中心收费率明显上升、员工队伍建设卓有成效，服务水平大幅提高，销售收入再创新高，战略合作创新共赢，专业人才储备丰富，物业服务感动人心、员工活动丰富多彩、社区文化精彩纷呈……一年来，XXXX在管理机制，服务细节，管理理念，增值服务等多方面精耕细作，随着服务质量的稳步提升，经营管理的各项指标完成情况也随之快速增长。这些成绩的获得，是与XXXX所有员工的共同努力分不开的。面对成绩，我们如何开展下一步的工作？首先要看到差距，要有危机感，要求大家不满足、不自傲、不懈怠，目光向前，踏实苦干；光荣属于历史，创新成就未来，我们决不能停留和满足于目前的成绩和现状，要知道，物业行业的快速发展让我们面临了更加激烈的市场竞争趋势，市场是残酷的，XXXX犹如逆水行舟，不进则退，我们必须认清这个形势，龟兔赛跑的故事教育了几代人，如果停滞不前，再聪明伶俐的兔子也会输给坚持到底，永不放弃的乌龟，我们只有不骄傲自满，不固步自封，不满足现状，不满足于目前在物业行业的优势，不满足现有荣誉的取得，时刻保持冷静的头脑，仔细审视自身不足，站得再高一点，看得再远一点，及时总结经验，发现自身不足，改变观念，大胆创新，寻求更科学的管理模式和发展策略，才能让XXXX有更大的发展，我们的明天才能更美好。其次，我们要继续深化项目负责制，实现专业化管控模式、专业化管理团队、专业化服务技能三个目标，在此基础上培育核心竞争力；在过去的一年里，我们围绕“管理变革年”的主题，积极推行项目负责制，建立起了责任清晰、权利明确、利益公允三者相结合的管理体系，一年过去了，通过对项目负责制实施的评估，我们欣喜的看到，企业和个人都是获益者，达到了共赢的目的。2011年，我们还要继续深化项目负责制，通过强化管理，提升服务，促进经营，在管理的各个方面有所突破，培育XXXX的核心竞争力。109年我们和XXXX物管开始合作，先后派出四批团队前往XXXX学习考察，深入了解了XXXX物管在物业管理中的先进管理模式，着重将XXXX的管控模式与我们进行对比，发现我们的管控模式还不够严谨和科学，2011年，公司将建立以职能中心为核心、以物业中心为主导、更加专业化的管控系统，通过思想的统一、系统的组织构建、严密的制度和流程建设，做到人、财、物、信息的集中管理，有效分权，全面管理和控制企业经营各个关键环节，实现真正科学、高效、专业的管控模式。物业服务看似简单，其实涵盖的专业知识是非常庞杂的，拿工程维修来说，XXXX所服务的项目拥有许多大型设备，高低压配电室、空调机房、电梯机房等等，涉及到几万业主24小时不间断地水、电、暖的供给，任何一个小的疏忽都可能给业主和公司带来损失，只有拥有专业技能的人才才能胜任这样的工作。而我们目前的管理团队中，具有资深物业行业背景的人较少，具备专业技能的管理人才尤其缺乏，而物业行业要发展，服务水平要提高，服务效率要上升，必须要依靠科学严谨的现代物业服务管理技能，物业管理人员不但要懂得普通意义上的物业管理常识，客户服务技能、维修技能、保洁技能、安防和消防技能，还要懂得沟通技巧、投诉处理技巧、心理学、服务礼仪、房地产行业知识等等。新的一年里，我希望各中心都要重视专业化技能的提升，积极参加专业化的技能培训和学习，采取互相学习、向兄弟单位学习、邀请专业人员做讲座等多种形式提升专业水平，只有专业化的团队、专业化的管理技能才能使XXXX的事业做得更长久，才能使XXXX成为物业行业中的佼佼者！前一段时间，张总在XXXX的务虚会上讲到，有形产品的核心竞争力非常容易被复制和模仿，而作为物业行业，我们的管理和服务是无形的，如果做好了，就能够形成我们的核心竞争力，我想，通过逐步提高我们的专业化水平，以实现专业化管控模式、专业化管理团队、专业化服务技能三个目标为基础，锻造XXXX独有的核心竞争力，不断优化项目负责制，最大限度调动全体...