上海丽婴房婴童用品有限公司市场督导流程管理细则（初稿）第一条为了提升企业维权能力，加强市场督导管理，切实维护丽婴房的合法权益，特制定本细则。第二条市场督导流程：具体流程说明：A、消费者、经销商、加盟商、员工向法务部举报涉嫌侵权的行为。1、举报形式：（1）电话举报；（2）传真举报；（3）信函举报；（4）实物来样举报。2、举报方式：在发现可疑假货后，立即以最快捷方式向法务部举报，有相关证据的，如可疑假货的实物和发票等，应一并提交。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---情节严重A：消费者、经销商、员工举报B：信息初步核实及举报受理F：向有关执法部门投诉G：联合执法部门维权立案查缴I：法律诉讼H：归档C：市场督导前期准备工作动E：鉴定真伪J：汇总市场案件信息分析侵权行为特征提出进一步解决方案D：对涉嫌侵权行为进行取样动B：接报人对相关举报信息进行书面核实，并记录举报人姓名（可匿名）、单位、联系电话、地址、举报的基本内容等，并对举报事项的轻重缓急作出初步判断。C、前期准备工作由法务部执行，相关部门协助完成。准备工作的内容：1.准备《投诉书》、《商标注册证》、《授权书》、《法人营业执照》、《鉴定报告》等法律材料。2.搜集有管辖权的执法部门信息，整合外部资源。D：对涉嫌侵权行为进行取样：（1）在上海实体销售的，应购买涉嫌侵权的假货样品1-2件；非上海的，应由举报人购买并提供发票（销售地不能提供发票的，应当开具收据。）有条件的，可以对现场情况进行拍照、录像。（2）在网络销售的，应在网上购买涉嫌侵权的假货样品1-2件，邮寄至非公司所在地，再将样品送至公司法务部，并保留网购的聊天记录及快递单。E：鉴定真伪。法务部收到样品后，应会同商品制作部对涉嫌侵权的样品进行鉴定，由商品制作部出具书面的鉴定报告。鉴定内容包括：织带标、吊牌、水洗标、防伪标、款式、材质等。F：根据举报情况，取得证据后，法务部向涉嫌侵权所在地的有关执法部门：（1）质量技术监督局（2）工商行政管理局（3）公安局（4）法院进行投诉。一般为工商系统。投诉形式包括但不限于：邮寄、电邮《投诉书》，电话投诉，拜访等。G：投诉受理后，法务部、商品制作部协同、配合执法部门展开行动，力求在最短时间内，用最低成本，查清并收缴全部侵权货品。涉及我公司生产销售、但非我公司自有品牌的，应及时与商标权所有人取得联系，进行沟通与合作。H:案件进行至某一阶段后，法务部即将该案件进行归档，保存执法部门开具的相关《行政处罚决定书》、《扣押（查封）清单》、《现场检查笔录》、《鉴---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---定委托书》等法律材料复印件以及相关证据材料，总结成《上海丽婴房市场督导维权案件报告》，并在备注栏注明该案进度，实时更新（如侦查阶段、审判阶段等）。I:法务部根据案件情节严重程度，凭借上述执法部门的相关法律文件材料等侵权人的侵权证据，在法定时效内，选择管辖法院对侵权人提起民事诉讼，依法获得被侵权的损害赔偿。J:汇总市场案件信息,从侵权人、侵权地、造假售假数量、规模、渠道等方面分析侵权行为特征，对市场督导工作提出建议。第三条投诉不被执法部门受理，或维权行动未获得预期效果，法务部及相关部门应另想办法限制进一步的侵权行为。第四条网上侵权无法证实实体地址，或在实体地址未发现假货的，法务部及相关部门应与网站联系，力求在网上关闭该产品或店铺链接。第五条市场督导行动执行人员：法务部1-2名，商品制作部1-2名。可视具体情况，适当调整人数。第六条相关执行人员应当保存行动过程中的法律文件和证据，私自泄露维权案件信息造成不良后果，则追究其相应法律责任。第七条市场督导行动中的法律文件和证据材料由法务部统一管理并整理，收档备案。第八条本管理细则自颁发之日起执行。上海丽婴房婴童用品有限公司法务部2012年月日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---