居安思危，时不我待，与责任同行—《我与公司共命运》学习体会非常荣幸能够站在这里，与大家分享我的心得。首先，请允许我用一首名叫《责任》的小诗做为开场白：挂在嘴上的承诺，不如记在心里的信念，记在心里的信念，不及时刻付出的行动，它不一定能使你的前程灯火般辉煌，但一定会让你的生命之歌更加委婉动听！大家好！我叫XX，于2006年4月入司，是XX电话中心的一名平凡而又不普通的呼入客服代表。今天我演讲的题目是《居安思危，时不我待，与责任同行！》在看了XX总推荐的《我与公司共命运》一书后，我感悟良多，深深体会到：与公司共命运，就是要有居安思危、时不我待的紧迫感。虽然陕西国寿目前在市场中仍处于领先地位，但面对竞争对手，在看似平静的海面之下，暗流涌动，危机四伏。在这种环境下，企业要想成功，每位员工必须要牢固树立“公司兴亡，人人有责”的坚定信念。责任是什么？我认为：责任是对人生义务的勇敢担当，是对生活的积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。一个勇于承担责任的人，注定会因这份承担而让生命更有力量。作为陕西国寿的员工，责任就是无论何时都要坚守本职岗位，出色完成各项任务，履行好公司赋予你的职责和义务。我是XX电话中心一名再普通不过的呼入客服代表，“用心服务，使公司获得客户的信任与支持”就是我的天职。要做到这一点，我们首先应该像热爱家庭那样热爱公司，与公司共命运，与企业共成长；其次，从细节做起，从小事做起，用严谨的态度，完善每一个细节；用真挚的热情，善待每一位客户；用温婉的声音，传递每一份热情！记得在2006年4月，我以一名在校学生的身份加入到95519这个温暖的大家庭，初入公司的我对一切都那么好奇，看着老员工们熟练的操作，与客户对答如流，我羡慕不已。因为榜样，从那时起我努力学习各种专业知识，终于通过考核正式上岗。当戴上耳机，坐在电脑前时，我激动不已。还记得自己接听的第一通电话是学平险的理赔，电话那头，学生家长在描述问题时声音居然哽噎了，刹那，一股强烈的责任感震颤着肺腑：自己的工作虽然平凡，却如此神圣，我们的服务对于每---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一位需要帮助的客户竟是那么重要。时间过得真快，在挫折中磨砺，在积累中成长。一眨眼我也变成了司龄四年的老员工，处理过林林总总的事件，面对过形形色色的客户。每天都可以听到客户的建议、发泄、评论或者表扬，每个客户的问题都不相同，情绪也不一样，而我始终会用饱满的热情和专业的回答让客户尽量满意。借用葛优电影里的一句话“就算是块冰我也要把你含化了”！通过这四年工作学习和成长生活，我深深的认识到，与公司共命运，就是要以主人翁的态度来对待公司的事业！这就是把我们凝聚在一起的理想，是我们扬帆起航的希望！我们是公司的主人！主人的所思所想必高于客者，人生的最大意义就在于不断地超越自我！而我，在平凡的岗位上，也能为公司的发展贡献出一份微薄的力量！那就是--全心全意为客户服务，从客户的利益出发，站在客户的角度考虑问题：客户说交费不方便，我们可以主动提供多种交费方式供客户选择；客户焦急时，我们要使用人性化的安慰语言，“请您不要着急，慢慢讲”“很抱歉，给您添麻烦了”等；客户说没人通知交费，我们需要在挂电话前跟客户核对地址电话，以免再次造成保单失效。这些都是平时伙伴们在做的，往往最平凡的细节最能感动客户。在XX的每一天都是积极充实的，工作中应当有种力求至善的精神，一旦这种专注愉悦的精神主宰了一个人的心灵，渗透进一个人的个性中，它就会影响一个人的行为和气质。在我们每个人座位面前都摆放了一面小镜子，通过小镜子时刻提醒自己保持良好的心态，就是从内心散发出柔和的气场去感染他人，要用爱心、诚心、细心、耐心和微笑的声音去服务客户，用愉悦的实际行动来实践自己的职业生涯。愉色才能生婉容！同时激励我们要继续修炼，让客户真正感受到与我们交流是美好而真诚的，保险就是美好而真诚的承诺!诚然，话务员的岗位是平凡的，相对枯燥的，一度我也消极的认为工作乏善可陈，另人倦怠。但是，生活就是选择...