香港东区尤德夫人那打素医院学习有感门诊部许晓玲2014.7.21-2014.7.25我有幸赴香港东区尤德夫人那打素医院参观学习，听取了医院老师的授课，学习了先进的经验，受益匪浅，体会如下。在香港，医院的门诊就诊环境十分安静有序，病人通过预约按时间先后来到医院。病人就诊时，护士通过对其评估进行分类，分出优先等级，使有需要的人先就诊，一方面显示护士的能力，另一方面也使就诊环境更加井然有序。在就诊时，通过分诊控制人流，创造良好环境的同时，也使病人有时间有地方可以进行一些健康教育乃至入院前宣教，不会整个就诊环境十分吵杂。在汕头市中心医院就已经实行网上预约制度，选择自己所能接受的时间网上预约医生看诊，在无形的控制病人的人流量，也可使各项检查控制在一定人数，缩短时间，减少纠纷，医生又可以及时得到检查的反馈，对病人进行处理，通过电脑联网系统，还可以查阅病人的所有资料，更加准确有效的治疗病人，同时减少门诊护士的工作量，腾出更多时间进行健康教育等。在我们医院可结合上述两家医院推行健康卡，既可以网上预约，推行门诊看诊或检查预约制，创造良好的就医环境，又可以通过一卡通进行缴费检查等，通过电子叫号系统减少纠纷的发生，同时建议可开辟一小块可循环播放健康教育或是检查前需知的地方，同时制定一系列的流程贴于墙上，使病人可一目了然，也能使医护人员按照流程工作，减少各自为政所带来的风险。在香港，护理专业化程度很高，护士很受医生、同行和民众的尊敬。在香港，很多护士做的工作，在国内多有医生完成，例如复杂的换药，调较药物的剂量等。护士的工作能力很强，在护士诊所、危机管理、感染控制、病人跌倒、压疮护理等都很有造诣。工作侧重全人护理和注重专科化发展，包括对病人生理疾病的护理，以及心理及物质的辅助，从而使患者达到更为理想和有效的全人康复。医院从病人入院指导、院内治疗护理、康复锻炼、健康教育、心理疏导直至出院后的延续护理，全部体现对病人及其家人的整体关怀。推行以病人为中心的全人护理，能够提高病人对服务的满意度，病人积极参与治疗，促进康复，同时能提高护理品质，缩短住院日数。非护理工作不需要护士承担。在香港医院,后勤的支持系统十分健全,从事后勤服务的工作人员数占到全院总人数的40%左右。如药品运送、仪器维护、安全保障、膳食服务等都有专人定时、定点下病区;医院还设有抽血队和运输队，同时还设有病房文员处理文书工作等，大大减轻临床护士的负担。全院构建以病人为中心的服务文化，全院树立为临床一线服务的意识，所有后勤工作均服务到病房，以节省护士的时间，使能贡献更多的时间在病人身上。善于---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---利用护士的时间，病人的表格放于床尾，并采用填充式，方便护士记录及取阅，帮助护士制定工作指引、流程表，方便护士参考并进行规范化操作等。这些是很值得我们借鉴和学习的。在东区医院听着介绍，觉得医院的领导层不仅从身心方面关心着员工，进行健康普查，职业安全教育，给员工提供心理健康方面的支持，还适时给予奖励计划，同时与前线员工定期进行午餐会，及时倾听前线员工的心声，这样做能及时解决问题，急员工之所急。这也是我们可以推行的。通过这次学习，我亲身体验了香港医院的先进管理经验和优良的服务体系。我们定去其糟粕，取其精华，应用学习到好的经验，从我们力所能及的开始做起，首先从软件做起。最后，我觉得我们应Iamanurse自勉，只要做到了，就问心无愧。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---