万科物业服务要求一、岗位素质及能力要求项目名称岗位类型岗位名称岗位要求基本要求素质要求技能要求销售案场管理岗（1人）案场负责人年龄：28岁以上；；学历：大专以上；学习能力强，责任心强；相貌：端正大方；司龄：物业服务年限3年以上，万科管理岗位2年以上。具备良好沟通能力，具有团队组织能力，主动服务意识好。1）具有团队管理、客户管理、业务管理能力；2）掌握业务督导标准、基础业务知识等专业知识；3）熟悉案场服务岗位业务流程，了解地产销售业务。案场安全类（12人）安全负责人（1人）年龄：23岁以上、男1.75以上。学历：高中以上文化程度，普通话流利。司龄：在万科安全班长岗位至少工作1年以上。亲和力强，谈吐自如，有责任心具有主动服务意识1）熟悉项目基本情况2）熟练掌握案场安全岗位客户接待业务流程及安全管理和消防管理技能3）安排安全人员排班排休首层门童岗（1人）年龄；20-30岁，服过兵役身高：1.78米-1.85米容貌：五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称）；工作认真、细致、踏实，责任心强，服从工作安排，良好的职业道德1）能站标准军姿，军礼动作标准2）熟练掌握形象岗服务礼仪车场形象岗(2人)1）能站标准军姿，军礼动作标准2）熟练掌握形象岗服务礼仪3）向来访车辆行军礼注目礼车场指引岗(2人)年龄；20-30岁，服过兵役身高：1.78米-1.80米容貌：五官端正，气质好，身材标准（身1）车场服务岗熟练掌握交通指挥手势2）形象展示，行军礼动作标准高、胖瘦匀称）；结实威武。3）熟练掌握安全管理和消防管理技能4）耳聪目明，发现现场可疑人等立刻向上面汇报，并随踪观察。5）面对一些突发状况能沉着冷静的处理机动轮休岗（2人）夜间安防岗（4人）性别：男身高：1.70米—1.80米为宜；年龄：20—35岁；五官端正，面容和善，普通话流利；学历：高中以上文化程度。工作认真、细致、踏实，责任心强，良好的职业道德1）具备安全管理工作经验半年以上；2）熟悉项目基本情况；3）熟练掌握安全管理和消防管理技能。案场客服服务类（6人）客服负责人（1人）年龄：23岁以上、女1.63以上学历：高中以上文化程度，普通话流利。司龄：在万科客服班长岗位至少工作1年以上。亲和力强，谈吐自如，责任心强，能严格遵守公司的制度方针，具有主动服务意识，严格按照公司的标准制度执行1）熟悉项目基本情况2）熟练掌握案场客服岗位业务流程及突发事件的应急处理3）安排客服人员排班排休水吧台（1人）年龄：18-25岁身高：1.65米-1.70米学历：高中及以上文化程度；普通话流利，应变能力好。容貌：形象好，气质佳，笑容甜美司龄：有过1年以上的酒店或物业服务经验。1）熟练掌握水吧台各项服务程序及要求；2）会操作吧台冷热饮品的冲泡，水果拼盘的制作。影音室/电梯指引岗（2人）1）熟悉营销厅各项服务流程2）负责营销厅内资料、饮品等3)物质配送，桌椅、沙发等设施的规整。机动轮休岗（2人）1)熟悉客服工作的各个流程2)以及操作方法案场环境清洁类（5人）样板间保洁岗（1人）性别：不限年龄：50周岁以下容貌：五官端正，面容和善身体状况良好，谈吐自如，干净利索，工作认真负责，服务意识强。1)具有酒店、高端物业清洁工作经验和相关专业技能2)熟练使用各种清洁工具及用品3）熟悉案场及样板间各个区域的布局卫生情况机动轮休岗（2人）销售厅保洁岗（2人）性别：不限年龄：50岁容貌：五官端正，面容和善，。工作认真、细致、踏实，责任心强，干净利索，良好的职业道德1)具备酒店、高端物业清洁工作经验；2)熟悉销售厅基本情况；3）熟练使用各种清洁工具及品技术维修类（1人）技术维修性别：不限；年龄：48周岁以下；五官端正，面容和善。工作认真、细致、踏实，责任心强，良好的职业道德1）有物业工作经验2）有相应操作证及上岗证书二、岗位服务标准1、形象展示岗注释一跨：闲时保持跨立站姿。二礼：1、车辆来访时行军礼；2、过往行人行注目礼。三清楚：1、清楚岗位互动语言要求；2、清楚突发事件处理流程，3、清楚周边配套环境。动作要求跨立：双脚与肩同宽，两腿挺直；上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间；两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带...