护士沟通能力与人格相关因素的探讨【摘要】目的探讨护士沟通能力与人格的相关性。方法应用整群抽样法'对安徽省某县4家二级医院的340名护士'采用护士沟通能力量表'艾克森人格问卷进行调查。结果护士人格特征L(掩饰性)得分低于常模,P0・05。护士人格特质E分与护士沟通能力总分呈正相关;护士人格特征P、N、L分与护士沟通能力总分及所有的症状因子分均呈负相关。结论该县二级医院护士沟通能力处于中等水平,人格特征是护士沟通能力的重要影响因素。【关键词】护士沟通能力性格【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1004-7484(2010)09-00-02Studyoncommunicationskillsofnursesandrelatedfactorsofthesituation【Abstract】ObjectiveToexploretherelatedfactorsofthenursecommunicationabilityandcharacter.MethodsTheclustersamplingmethodisappliedfor340nursesfromfoursecondaryhospitalsinMengchengCountyAnhuiprovinee,bycollectingdatawithnurses"communicationscaleandpersonalityquestionnaire・ResultsThenurseLscale(hide)scoresbelowthenorm,P0.05),见表22.3护士沟通能力和护士人格特征的相关性护士沟通能力三个维度得分及人格特征三个维度进行相关分析，结果表明护士人格特征E分与护士沟通能力总分、信息交流、沟通行为、沟通价值观分呈正相关;护士人格特征N、P、L分分别与护士沟通能力总分及所有的症状因子分呈负相关;见表303讨论3.1护士沟通能力状况研究结果显示，护士沟通能力总均分为119.89±13.37,处于低水平，状况不容乐观,管理者要进一步加强护士这一群体沟通能力的培养。3.2护士人格特征一般情况本次调查结果显示，护士人格特征中的外倾性E和常模相近，与有关文献[5]低于常模略有不同,可能与本次调查是采用便整群的方法发放的量表，与标本量偏小有关;精神病性P和神经质N高于常模，是由于护士工作负担过重，缺乏工作自主性'缺乏社会的尊重，人际关系复杂川攵入偏低以及经常面对病人的死亡等方面使护士长期处于应激状态，精神高度紧张所致'故二项得分均高于常模;掩饰性L得分低于常模，说明接受调查的护士在工作上自我保护意识较强，不轻意暴露自已内心世界，这也是工作性质培养了她们善意的谎造，以做到医疗上的保密性。3.3护士沟通能力与人格特征相关性人格特征外倾性E的人不易受周围环境的影响，爱交际、喜社交、渴求刺激、冒险、但粗心大意和爱发脾气等是它的特点;因此，与沟通能力总分及分条目得分呈正相关；人格特征N、P、L得分与护士沟通能力总分及分条目得分之间均呈负相关。人格特征N在艾森克⑹的生理实验发现:神经质得分低者情绪反应较轻微且易恢复平静，这种人不易焦虑，稳重温和，容易自我克制;而神经质得分高者情绪易波动，喜怒无常,易激动，并表现出高焦虑，从而影响护士的沟通能力。另一面,神经质因子的得分高者会长期体验到负性情感，易产生各种精神障碍,反复出现紧张，挫折，内疚感，并常伴一些非理性思维，对冲动和欲望缺乏控制又或是郁郁寡欢、忧心忡忡,同时影响沟通能力的发挥;国内研究也发现，在应激状态下,神经质得分高者尿中儿茶酚胺分泌明显高于神经质得分低组，说明在同等紧张性刺激条件下，神经质得分高组的应激耐受力差,在适应过程中需要付出更大的生理代价而影响沟通能力。在军队护士中同样发现，神经质得分高的护士易出现心理与生理上的应激征，如恐惧、紧张、忧虑、悲观、被动及非退行性认知功能障碍（与年龄无关）的注意力不集中、记忆力减退、失眠、心悸、出汗、厌食、消瘦等，同时影响社会适应的沟通能力;而且神经质得分高者倾向于情绪的过度反应，对其造成神经症障碍所需的应激水平就越低，导致沟通能力就低［7］。对于人格特征P,艾森克的人格理论认为:精神质因素是双极的，一端是精神质，另一端是超我。高精神质的人通常表现为自我中心,倔强、固执、冲动、敌意和缺乏同情心。由于这些护理工作的特殊性，使护士接触危重病人、沟通障碍的病人、诊断不明的病人、传染病人较多，护理这些病人不仅工作量较大，心理压力也更大,而高强度的工作压力会使护士产生工作疲惫感，表现为情绪不稳定、易激惹，或对服务对象漠不关心等⑻,...