护患沟通技巧在产科临床中的应用裴峰(山西省汾阳医院山西汾阳032200)【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2011)46-0400-02【关键词】产科护患沟通护患沟通是做好一切护理工作的基础，良好的护患沟通能拉近护患之间的距离，愉悦病人的心情，而良好的护患沟通是建立和发展护患关系的基础，它贯穿于护理工作的每个步骤中。护理工作有一大部分是通过与患者沟通来实现的,作为护士应充分认识到沟通的重要性，并将沟通落实到工作的一言一行中。在倡导人文关怀的今天，产科导乐措施的实施，尤其体现出：良好的业务素质是搞好护患关系，避免医患纠纷的基础;高尚的职业道德是搞好护患关系，避免医患纠纷的前提;较强的法律意识是搞好护患关系，避免医患纠纷的保证。资料显示，多数护患纠纷发牛的真正原因是由于护患双方缺乏有效的沟通所致⑴因此护士应该有一颗I専爱之心，通过真正地、表里如一地与患者相处，诚实地向其表达自己的思想和感受，发自内心地帮助患者。患者只有休验到了沟通者的真诚，才能信任护士。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为病人提供信息,给病人以指导和咨询，向病人清楚地传达信息的内容。现浅谈产科护患沟通的一些技巧。1沟通模式沟通是一个双向互动的过程，接受病人的信息，并将理解的信息发送给病人。其沟通交流的过程模式图如下:要沟通的事物一信息发出者一信息一途径—信息接受者一反馈一信息发出者。当待产妇刚刚住院，没有宫缩,或在宫缩间歇时，因为其对陌牛的环境、陌牛的事物有一个适应的过程，即需要信息，需要安慰；而疼痛及不良情绪刺激会使产妇对语言的接受能力下降，适当地把握时机是有效沟通的前提。护丄•通过病人收到信息的反馈来判断沟通是否能继续及沟通的效果。2沟通的方式2.1语言沟通在护患沟通中语言沟通占有重要地位［2］。语言性沟通是用语言或文字进行沟通,即口头与书面两种。在使用语言时应注意维护自己的职业形象，多使用保护性语言、安慰性语言;注重语言的规范性，保持语言的文明礼貌性和准确性［3］。人与人之间的沟通35%是运用语言的沟通护患沟通中最直接、最有效的方式是面对面的交谈，它的优点是能精炼、清处、迅速地将信息传达给对象。不足的是语言会受个人的意识影响，因此，在语言性沟通吋应注意以下几点:①语言应通俗易懂，简单明确，避免过于专业化的语言和医院常用的省略句,尽可能把一些医学术语变成通俗语言,以便于理解和接受;②应使用礼貌性语言，尊重病人人格，使用文明规范化语言;③使用安慰性语言，安慰性语言可以增强病人战胜疾病的信心，减轻病人的焦虑、恐惧，消除烦恼，改善抑郁，控制情绪，使护患双方产生持久效应④语言应讲究科学性，对疾病的解释和病情的判断要有根据,冋答病人的问题要合理;⑤语言要有针对性，应根据年龄、职业、社会家庭背景不同应用语言。2.2非语言性沟通非语言沟通是不使用语言的沟通，它包括的信息是通过身体运动，利用空间，利用声音和触觉产生的，如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等⑷。非语言沟通的目的是使互动中的双方都能有效地分享信息;同样的话可因非语言行为的不同而有不同的含义和效果［5］。实际上非语言性沟通表现在实施礼仪服务的过程中，是-•种宣传，一种品牌。护士应努力从基本姿势开始训练，包括坐、站、走姿等。护士从容沉着、老练、成熟,而赢得病人的信任。护士着装应整洁大方、化妆得体，不得体的装饰会使病人心理产生怀疑、反感、抵触及不信任感。2.2.1专业性皮肤接触这在产科领域显得尤为重要。当产妇行动不便，你主动上前扶持时，她那感激的目光会使你与她的护理与临床距离感瞬间消失;产妇在临产后因疼痛的刺激对语言的接受能力下降，当你轻轻拭去她额头的汗水，当你为她湿润干燥的口唇，当你握住她无助的手的-•瞬间，她会有一种千言万语都不能替代的感觉。因此，触摸应成为护士非常有效的非语言沟通方式.2.2.2倾听倾听是护患沟通的基本技能之一。在沟通过程中护士要有足够的时间和耐心倾听。当产妇与你诉说她的感受时，你应做到心神专注，始终保持目光的接触，并用语言反馈你始终在听。这样不仅可以减轻产妇的心理负担，消除紧...