护理质量管理在体检中心的应用刘先玉(广州医学院口腔医院体检中心510140)【摘要】我国经济取得了飞速的发展以及人们生活水平得到了极大的提高，人们群众对健康观念越来越重视，除了关心自己疾病的治疗，也在预防、保健等方面花不少时间，医院也从传统的疾病治疗到预防、保健。通过调查护理工作的满意率，了解服务工作的新动态，找到需要改进的地方，采纳多方的建议来提高体检者对护理工作的满意度，为体检者在体检中心做好各项保障工作，让他们对体检中心更有信心。总而言之，建立规范化的体检管理系统、转变服务理念保障体检者在体检中心得到满意的服务，提高体检者的疾病预防、治疗、保健的水平。【关键词】护理质量管理体检中心应用【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2013)08-0379-02我国经济取得了飞速的发展以及人们牛活水平得到了极大的提高，人们群众对健康观念越来越重视，除了关心自己疾病的治疗，也在预防、保健等方面花不少时间，医院也从传统的疾病治疗到预防、保健人们越来越多至！］医院进行体检，如何在体检中心做好护理工作，规范健康体检服务，提高健康体检服务的水平，为体检人员提供合适的医疗体检服务，是医院近些年来管理的重点。木文就护理质量管理在体检中心的应用做探讨。1.建立规范化的体检管理系统1.1网格化管理［3］：当今计算机水平和信息化管理应用越来越广泛，积极在体检中心运用信息化进行计算机网格化管理，通过计算机网格化管理建立标准化的体检人员信息、体检项目、体检结果管理等，方便医生快速浏览客户的体检结果，提高医护人员的工作效率，保证体检的质量。1.2体检流程：(1)接待区：由前台接待的护士对前来接待的体检人员做好姓名、性别、地址、职业以及联系电话等项目的登记，根据体检人员的具体要求选择体检项目，并口将这些及吋录入计算机管理系统。根据录入的体检信息，体检人员可以在服务终端打印体检导引单、化验单等。(2)采集标本区：引导体检人员到规定窗口采集血、尿以及大、小便等标本。(3)诊查区：按照先来后到的次序给体检人员测量、记录好提问、脉搏、血压等生命体征，并且将检测结果输入计算机管理系统。(4)结果区：护理人员将所有项目的检测结果通过计算机管理系统收集起来，将这些资料进行认真核对，并且输送到结论区。(5)结论区：由主检医生根据每个体检人员的检测结果，提出合理的预防、诊疗和保健建议，最后由护士交给每个体检人员的手中［4］。2•转变服务理念：2.1重视服务态度转变⑸：转变传统的服务思想和理念，以“客户为服务中心”，转变到以“以人为本”的服务理念上来。医学模式的快速转变就需要每年选派-•批护理的年青骨干到上级主管部门培训、学习，也可以选派一部分护理人员到国内知名医院进修,定期邀请知名专家到医院开展学术讲座，讲授最新的专业护理知识、护理技巧等,提高体检护理人员的水平，转变他们的护理服务意识。2.2提供健康教育服务⑹：(1)在体检中心的走廊里设立一些典型疾病的预防、保健、治疗等知识普及教育，可以按照季节性疾病、流行性疾病等疾病的宣传画册和宣传语，也可以发放到每个体检者的手里。(2)为前来体检人员营造好温馨、舒适的环境,让每个体检人员感受到人文关怀。(3)开展健康咨询。针对一些季节性疾病、流行性疾病，可以邀请一些专家到医院开展讲座，向体检者讲授疾病预防的常识,加强身体锻炼，提高自身的免疫能力，降低疾病发生的几率⑺。3•体会：护理质量管理是护理管理的核心，在体检中心具有重要的作用和意义,根据当今医学模式的变化以及医院的实际情况，建立一套科学的、适合社会经济发展需要和医院实际情况的护理模式，加强对护理人员的培训，强化他们的服务理念，提高他们的服务意识，制定好每项体检项目的服务标准，使得每位护士对每一项服务、每一个项目都是规范化操作。通过调查护理工作的满意率，了解服务工作的新动态，找到需要改进的地方，采纳多方的建议来提高体检者对护理工作的满意度，为体检者在体检中心做好各项保障工作，让他们对体检中心更有信心。总而言之，建立规范化的体检管理系统、转变服务理念保障体检者在体检中心得到满意的服...