企业家天地2008年7月摘要:企业里管理培训项目的实施是一个有计划、有动态的活动,而培训评价指标是反映培训效果的指示器,评价指标水平的高低反映了培训效果的好坏。本文拟从百安居(中国管理培训生项目的实施效果为研究对象,对该项目的评价指标进行初拟,有助于研究者对该项目更深层次的认识与理解。关键词:管理培训指标体系评价一、企业培训评价指标的重要性当前,许多公司已经开始在培训方面投入数百万美元的经费来帮助自己赢得竞争优势。那些采取高层次培训实践的企业不仅将大量的资金投入到培训项目的开发和管理工作之中,而且在培训项目的评价方面也颇费心思。培训评价首先遇到的问题是评价指标问题,它可通过对什么进行评价来确定培训的效果。培训评价指标是反映培训效果的指示器,评价指标水平的高低反映了培训效果的好坏。对培训的评价首先应当从培训本身开始,因为培训本身设计得好坏在很大程度上影响了培训的效果。表明培训本身好坏的一个重要指标是培训内容效度。另外,培训的过程不仅是二方共动参与的行为即培训者和受训者,而且还是多方因素共同作用的结果,如企业领导的重视程度,周围员工的认同感等等。因此,评价一个培训项目实施的好坏,应从三方面进行调研分析:受训者,培训师,普通员工。二、以百安居为例百安居(中国这家企业于上世纪90年代初进入中国,是一家位居全球第三,欧洲第一的建材企业,属于世界五百强企业。随着建材市场的需求日益增大,百安居在中国的规模也日益扩大,希冀在中国找到最优的管理者。因而,管理培训生项目也从2003年开始,在百安居连续实施了两年。但至今并没有针对此次培训项目进行系统并且深入的评价。根据分析决定管理培训生项目实施效果的要素(见图一,进行设计评价指标体系。(图一设计评价指标体系框架(图二即通过对培训生、企业领导及员工进行访谈,根据收集的问卷信息及指标体系设计的因素分析,确定指标体系,并分为以下三部分:*供培训生评价时用的。*供企业领导评价时用的。*供普通员工评价时用的。指标设计说明(1方案因素。任何培训评价必须首先对方案本身进行评价,包括对培训目标、培训对象选择、培训内容、培训指导者、培训方法和培训场所设备等进行评价。由于培训方案能表明方案的好坏,直接决定受训者的学习内容。方案的内容首先要考察其效度,可利用CVR公式:CVR=Ne-N/2N/2内容效度不能通过受训者对培训内容的反应进行评价。从根本上讲,受训者反映只代表受训者对培训内容的接受程度。反应因素、学习因素、行为因素则体现了受训者对特定培训方案的各构成要素的主观感受,培训内容的掌握,以及将培训所学转化为工作行为并提高绩效水平的程度。(2受训者因素。受训者的行为水平反映了培训的实际效果,并在很大程度上决定培训的最终效果。行为水平可由内部人员测定,也可由外部人员测定。这里的内部人员主要是受训者的直接管理者和身边的同事,因为直接管理者和同事处于观察受训者行为变化的最有利位置。这里的外部人员主要是人力资源专家。而在百安居管理培训生项目实施效果评价的指标体系上,笔者主要采用对企业领导和周围员工的问卷及访谈中进行,属于内部人员测定。(3企业因素。培训成本收益核算既是一个复杂的理论方法问题,又是一个复杂的实践问题。在此,有以下几点需要说明:1、评价者不要期望任何培训都有可测量的成本收益,评价者就必利用成本收益指标对培训进宪评价。2、若受训者的工作有明确的量化目标和标准,对培训方案进行评价就是必要和恰当的。3、以监督管理人员、技术专家和项目协调人等为培训对象的培训的成本收益核算较难,必须由受训者本人采集数据并进行核算与估算。4、当成本收益指标用来比较不同培训方法的效果,或比较受训者与未受训者的绩效差异,就不需要十分精确。5、若培训伴随着有新技术、新设备和新政策的采用,且以前未有类似的培训,就不浅析企业培训评价指标的建立———以百安居(中国管理培训生项目实施效果评价为例□李永梅/文→→→→→→→→→管理培圳生项目的实施企业现状管理层重视程度投入奖金培训计划培训反馈培训师技能培训生素质培训环境培训工资收益评价指标体系设计的因素方案本身受训者企业内容反应学习行为成本105企业家...