零售企业主管得价值定位与管理技能課程單元MTP-1主管的價值定位與管理技能MTP-2目標管理MTP-3授權督導技巧(jqio)MTP-4工作教導技巧MTP-5積極態度與激勵技巧MTP-6員工問題處理第一页，共一百一十九页。時間第一天第二天0900-1030MTP-1主管的價值定位與管理技能(1)MTP-4工作教導技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的價值定位與管理技能(2)MTP-4工作教導技巧(2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目標管理MTP-5積極態度與激勵技巧1455-1505BreakBreak1505-1700MTP-3授權督導技巧MTP-6員工問題之處理第二页，共一百一十九页。MTP-1主管的價值定位與管理(gunl)技能第三页，共一百一十九页。大綱1.主管所面對的管理挑戰2.創造主管價值的四個角色3.主管的任務與根本(jbn)心態4.主管需具備的核心技能5.如何成為傑出的主管6.如何有效向上司建言7.如何處理與上司意見對立8.如何幫助上司創造價值第四页，共一百一十九页。主管(zhgun)所面對的管理與挑戰1.工作目標不明確或經常變動2.不能有效要求部屬貫徹命令3.員工不了解主管的想法4.工作很忙但效率和品質不佳5.不能有效地發揮團隊合作(hzu)6.沒有培養部屬的責任意識及問題意識7.缺乏自我要求紀律8.第五页，共一百一十九页。為什麼管理能力(nngl)愈來愈重要？創造價值降低成本解決問題團隊智慧（組織戰力）風險控制第六页，共一百一十九页。好主管(zhgun)的條件具有企業整體利益觀能有效授權且肩負責任關心部屬，給與支持與激勵有效教導且重視部屬能力成長有系統思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應能力能自我要求以身作則面對挫折(cuzh)能奮戰不懈第七页，共一百一十九页。傑出主管(zhgun)的四個角色短期(dunq)長期變革管理者文化---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---(wnhu)塑造者激勵教導者績效創造者對事對人第八页，共一百一十九页。績效創造者PerformanceCreator1.任務成果(chnggu)2.品質、時效、本钱3.利潤、服務4.無形績效5.顧客滿意6.員工樂意7.團隊合作第九页，共一百一十九页。激勵教導者MotivatorCoach1.激勵工作(gngzu)態度主動積極心態勇於面對問題2.扮演卓越教練現場工作教導觸發快速學習第十页，共一百一十九页。文化(wnhu)塑造者CultureBuilder1.創新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化2.凝聚共同價值宣導核心(hxn)價值塑造共同願景第十一页，共一百一十九页。變革管理者ChangeManager1.外在變動管理對變動之快速(kuis)回應積極化變動為機會2.內在變動管理促發思維模式轉變個人價值衝突管理第十二页，共一百一十九页。主管(zhgun)的任務與根本心態主管(zhgun)的七個重要任務主管應具備的七個根本心態第十三页，共一百一十九页。管理者的七個重要(zhngyo)任務1.績效管理2.計劃控制3.解決問題4.有效溝通5.激勵員工6.培育人才7.工作(gngzu)改善第十四页，共一百一十九页。管理者應具備的七個根本(jbn)心態1.達成的意願2.突破現狀3.理念與使命感4.效率意識5.原理原則6.科學方法(fngf)7.健全的判斷第十五页，共一百一十九页。主管應具備的管理(gunl)技能管理者自我評量主管(zhgun)需具備的核心技能第十六页，共一百一十九页。管理者自我(zw)評量1目標導向能力1.經常訂定長期、短期目標，並向它挑戰2.達成目標後，立即向下一個目標挑戰3.預測將來趨勢，努力達成目標4.訂定具體的計畫以達成目標與方針5.不找藉口上司沒指示所以不知如何做6.不論公私方面，皆能有計劃工作(gngzu)7.以行動來配合目標意識8.所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成9.設法使部屬認同目標10.導入目標管理制度第十七页，共一百一十九页。管理者自我(zw)評量2組織能力1.分配(fnpi)工作時能考慮部屬的能力狀況2.能正確地掌握每個部屬的優缺點3.積極地承擔困難、繁瑣的工作4.努力促進---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---團隊默契5.實施適切的權限委讓制度6.部屬的報告非常完善，自己也會查核行動7.不會為了自己，而壓抑能幹的部屬8.不因為自己干预過度，導致部屬難以伸展9.不管結果如何，自己都能負起責任10.積極與其它部門溝通，協調合作第十八页，共一...