2020年企业事业单位信访工作制度信访工作是企业联系职工、家属、社会的重要渠道，起着密切联系群众，充分调动职工、家属、社会关心企业、热爱企业、建设企业的积极性，维护安全团结政治局面的重要作用。为加强我企信访工作规范化、制度化建设，特制定本制度。一、信访工作的指导思想和原则信访工作的指导思想：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻执行《信访条例》，坚持以人为本，正确处理人民内部矛盾，树立科学的发展观、建立健全畅通的信息渠道，广泛听取职工、家属、社会的意见和要求，充分调动各方面的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为企业的发展创造和谐向上的良好氛围。信访工作的基本原则：坚持维护上访群众合法权益的原则；坚持疏导教育、耐心劝离、快速反应、果断处置、就地解决的原则；坚持实事求是，以事实为依据，以法律为准绳的原则；坚持民主决策、科学决策，从源头上预防导致信访事件的矛盾和纠纷的原则；坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。二、信访工作的组织领导党政主要领导负责全企信访工作的组织领导。信访接待设在企投诉接待办公室。信访分来信（含网上信访）、电话、走访、上级交办等多种形式。对于上级部门交办的信访工作、网上信访等由院监察室负责登记、处理、督办、反馈、归档；其他信访投诉由投诉接待办公室按投诉内容、诉求等分别转交相关职能部门处置并回复投诉接待办公室。三、信访工作程序（一）来信（含网上信访）办理。1.登记编号；2.分类报送有关领导阅批；3.凡署名寄院领导的信件直接送至有关领导本人阅批；4.根据领导批示及管理权限分级归口办理；5.对事关企业发展建设和职工关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围公布；6.做好存档工作，按来信类别，整理后存档。(二)来访接待。1.热情接待来访人员；2.接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录；3.对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作；应由所属部门解决的问题，通知其部门接待处理；4.需向领导汇报、请示的，报送有关领导审批办理；对于特别重大的案件，必要时提交院长办公会或党委会讨论；5.对重要来访、突发性或重大集体上访，要有相关领导接待；6.做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料存档。（三）上级交办信访工作。对于上级机关或院领导交办的信访案件，由信访工作组统一处理。为加强管理，特制定工作流程如下：1.监察室接到来信后须及时拆封、仔细阅读、认真登记、及时上报；2.按照上级要求及信访工作领导小组的指示，及时下发相关部门，各相关部门根据要求妥善处理，进行答复，并向监察室反馈处理意见；3.如需向上级机关报告处理结果的，承办部门应向信访工作领导小组提交书面报告，由企业统一向上级机关报告；4.处理过程由监察室工作人员负责协调、督办，处理完毕后进行归档；5.对于特别重大的案件，向其主管领导报告，必要时提交院长办公会或党委会讨论。四、信访工作责任与目标（一）实行信访工作领导责任制。企业党政主要领导负总责，分管领导负实责；（二）注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平；（三）信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料；（四）对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。五、信访工作相关要求（一）提高信访办理质量和效率。专人负责信访工作，按时完成。主动与信访人沟通，理清诉求，化解矛盾。加快办理时效，信访办应当天完成信访件流转，有权处理部门应在2个工作日内作出是否受理告知；加快调查处理进度，意见建议、其他类事项平均办理用时应不超过10天，申诉、求决类事项应不超过20天。信访事项及时受理率、按期办结率均应达到100%。（二）严格规范信访办理程序。严格按...