关于印发《广东省交通运输厅关于出租汽车企业质量信誉考核的管理办法》的通知第一章总则第一条为加强出租汽车客运市场管理，加快行业诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进出租汽车企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，根据《广东省道路运输管理条例》、《广东省出租汽车管理办法》等法律法规，制定本办法。第二条本省辖区范围内的出租汽车企业进行质量信誉考核，应当遵守本办法。本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对出租汽车企业的经营管理、服务质量和安全生产等方面进行的综合评价。本办法所称出租汽车，是指具有合法营运资格，按照乘客意愿提供客运服务，以行驶里程或者时间计费的5座以下的小型客车。第三条出租汽车企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。第四条省级交通运输主管部门主管全省出租汽车企业质量信誉考核工作。县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域出租汽车企业质量信誉考核工作。县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域出租汽车企业质量信誉考核工作。第二章质量信誉等级第五条出租汽车企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。第六条企业质量信誉考核指标主要包括：（一）经营管理指标：组织机构、管理制度、人员配置、驾驶员管理、车辆管理、车辆产权、收费管理、财政补贴落实、指令性任务执行、企业稳定、基础台帐、企业质量信誉档案、统计资料报送等情况；（二）服务质量指标：企业形象、车容车貌、投诉管理、科技设备应用、车辆节能环保、经营违章违法率、有效投诉率、新闻媒体曝光情况以及企业荣誉等情况；（三）安全生产指标：安全监管、应急管理、安全学习、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率。第七条质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分（见附件1《广东省出租汽车企业质量信誉考核评分表》，以下简称“评分表”），加分项总分为100分。在考核总分中企业经营管理指标为450分、服务质量指标为300---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---分、安全生产指标为250分。企业形象、人文关怀、科技设备应用、节能环保及企业荣誉等为加分项目。第八条出租汽车企业质量信誉等级按照下列标准进行评定：（一）考核期内符合以下条件的，企业质量信誉考核等级为AAA级：1.未发生一次死亡3人及以上的重特大交通责任事故；2.未发生一次特大恶性服务质量事件；3.未发生因企业管理原因，导致非法集体上访、罢运、游行等严重扰乱社会秩序，影响行业稳定、造成恶劣影响事件；4.考核总分和加分合计达850分及以上。（二）考核期内符合以下条件，企业质量信誉考核等级为AA级：1.未发生一次死亡3人及以上的重特大交通责任事故；2.未发生一次特大恶性服务质量事件；3.未发生因企业管理原因，导致非法集体上访、罢运、游行等严重扰乱社会秩序，影响行业稳定、造成恶劣影响事件；4.考核总分和加分合计在700分至849分。（三）考核期内符合以下条件的，企业质量信誉考核等级为A级：1.未发生一次死亡3人及以上的重特大交通责任事故；2.未发生一次特大恶性服务质量事件；3.未发生因企业管理原因，导致非法集体上访、罢运、游行等严重扰乱社会秩序，影响行业稳定、造成恶劣影响事件；4.考核总分和加分合计在600分至699分。（四）考核期内有下列情形之一的，企业质量信誉等级为B级：1.发生一次死亡3人及以上的重特大交通责任事故的；2.发生一次特大恶性服务质量事件的；3.发生因企业管理原因，导致非法集体上访、罢运、游行等严重扰乱社会秩序，影响行业稳定、造成恶劣影响事件；4.考核总分和加分合计低于600分的；5.不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送质量信誉考核材料，拒不改正的；6.在质量信誉考核过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况经查证属实的；7.未按要求建立质量信誉考核档案，导致质量信誉考核工作无法进行的。特大恶性服务质量事件是指由于企业或驾驶员的原因，对旅客造成严重人身伤害或重大财产损失，或造成恶劣...