人文关怀在企业人力资源管理中的作用探析［摘要］人文关怀是新时期对企业发展提出的新要求，员工情绪对企业的稳定发展产生直接影响。在提倡“以人为本，和谐发展”的今天，企业只有充分认识到人对企业发展的重要性，切实开展员工人文关怀，推行员工情绪管理，才能促进企业的可持续发展。［关键词］现代企业；人文关怀；情绪管理doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.16.077［JF272.92［文献标识码］A［］1673-0194(2015)16-0-021现代企业人文关怀亟待改善1.1管理者对“人文关怀”的认识薄弱企业人文关怀是体现企业“以人为本”管理理念的重要途径之一，是企业管理中缺一不可的内容。高层管理人员是企业发展的决策者，是任务执行的监督者，同时也是企业员工利益的代表者。只有真正了解企业员工的需求，站在员工的角度考虑问题的管理者，才能切实做到“人文关怀”,受到员工的敬仰和尊重。但在现实的企业管理中，由于管理者缺乏对员工的人文关怀，导致员工工作目标不清、积极性不高，造成人才特别是稀缺人才想方设法跳槽的情况屡屡出现，给企业的良性发展埋下较大隐患。企业管理者未能重视对员工人文关怀的表现主要在以下几点。一是管理者本身没有意识到人文关怀对企业发展的重要性，在工作中只重视企业的业绩，而缺乏对员工的关心，当员工的情感和情绪发生变化时，认为是员工自身的问题，没有意识到“帮人所需，解人所急，化人所惑”是管理者必备的索质之一。二是管理者宽以待己，严以待人。当企业经营遇到风波和挑战时，管理者未能冷静果断地分析和解决问题，而是急功近利地判断“行与不行”或“是与不是”，而经过企业员工的共同努力，顺利度过难关后,管理者又时常以“我忙，没时间做思想工作”为由，不能及时有效地实施激励和奖励员工的系列举措，让员工感觉徒劳无获，严重影响员工的工作士气。三是大部分管理者误把人文关怀当成是增加企业员工业余娱乐活动，认为组织旅游、聚餐、文化和体育活动就是企业的人文关怀。正是因为这种种曲解，使人文关怀难以在现代企业中顺利开展。1.2企业人文关怀对员工情绪管理的关注度不高人文关怀在我国现代企业管理中仍处于初级发展阶段，对企业员工心理健康关心不足。随着社会的发展和企业人用制度的变革，社会竞争口趋激烈，企业员工为了保住工作或者是获得更多的报酬，往往需耍付出更多的努力，承受更大的精神压力。紧凑的生活和工作节奏，使员工必须时刻处在一个精神和思想高度集中的状态，长此以往，将会对员工的思想情绪和工作执行力产生直接影响。根据2013年一份《职业发展中，哪种企业优势更加吸引您》的调查报告显示，企业文化、薪酬福利和工作环境3个选项占的百分比分别是39.27%、35.86%和24.87%,其中,人文关怀在企业文化中是最受关注的。由此可见，企业要发展壮大，除了要有雄厚的资金、先进的设备外，还要有人才的支持，而能够吸引和保留优秀人才的关键，就在于企业是否能实现对员工的人文关怀。我国现代企业管理中，虽然有部分企业提出了人文关怀的管理理念，但对具重视度不够，其至错误地认为关心员工的身体健康，使员工正常地开展工作，就是对员工的人文关怀，很少意识到员工的情绪管理对企业的发展同样重要。因此，人文关怀不仅是指把其列入到企业的规章制度中，还要从实际行动中，加强对员工心理健康和情绪情感的关注，及时为员丁•提供确切可行的帮助。1.3现代企业人文关怀缺少针对性和时效性企业发展的关注点从资金、技术等硬条件逐步转移到人力资源的软优势上,一些先进的企业率先形成了一套符合自身发展的人文关怀系统，成为其他企业发展人文关怀的榜样。一些现代企业为快速吸引人才、留住人才，没有考虑企业的实际情况，生搬硬套一些国内先进企业人文关怀的理念，不但没有取得很好的成效，而且制约了企业的发展。不同的企业，其企业性质、企业条件、发展方向和员工构成各不相同，因此其人文关怀的形式和内容也应该是相互区别的。另外，处在不同阶段、不同职位、不同时期的员工，其情绪情感的变化和需求是有所区别的，但部分企业对企业内的所有员工都采用千篇一律的人文关怀模式，这种方式是有所欠缺的。一些企业没有从自身实...