中国家电企业呼唤高端品质产品我做家电行业出身，这些年来，身边仍有很多做家电的朋友。最近遇到一件生活小事，和大家聊起来觉得很感慨：我离开家电行业已经十几年，为什么中国的家电产品还在低端徘徊？话说我家买了一个行业排名前三的知名品牌热水器，用了三年多就罢工不断，特殊是最近几个月的修理经历说起来就让人恼火。第一次修花了一百，尚属正常。用了半个月又坏了，电话厂家投诉，派人来修，修一下要收两百，修完了还主动告知我：你的热水器这个零配件可能要换一下。我问毕竟能不能用？他说能用，但是，用多一两个月就会坏了，建议你还是把它换了。我心想，人都来了，一两个月后就会坏，那还不抓紧让他换了算了？但是，换了这个零配件，单一开，670元，而三四年前买这中国家电召唤高端品质产品徐风云国金集团副总裁台热水器，也才1500块钱。不料想过了一阵，又坏了，我实在忍无可忍，想把这个热水器彻底给换了，可是，几天没用，再用，它又好了。总之时好时坏，有时候洗澡洗着洗着它就不工作了，最终只能整个儿给换掉。还有家里的洗衣机，用了四年，坏了五次。每次找厂家投诉，都是一些小配件的问题，每次换个配件一两百。有一次又坏了，有个装修工朋友说自己就会修，修完他说只要20块钱。我说怎么这么廉价，以前每次都要一两百。他说我也可以跟你要一两百块钱啊，但其实许多零配件成本也就十几二十块钱，你不懂嘛。想想也正常，我做过家电，他一讲我就明白了。为了降低成本，提高竞争力，许多家电企业盲目学西方的管理模式，把售后服务外包，而承接外包的，基本都是小个体户。厂家给的服务费按件计，价格也不可能高，对于这些修理服务承包者来说，也有点鸡肋，不做吧惋惜，做吧又没什么油水。所以也就很自然地在消费者身上想方法。在消费者身上怎么榨出油呢？厂家的固定收费比如上门一次三五十元之类都定死了，唯有零配件价格成了可供挖掘的利润空间。于是，把小配件说成大配件，把廉价的说成贵的，把产品问题扩大化，自然成了惯用伎俩。这样一来，实际上，消费者和厂商都成了受害者。家电企业把售后服务外包，是个可怕的行为，虽然外包节约了钱，但它对品牌的损害，却是花更多的钱也挽回不了的。其实，没有产品质量问题，就是最好的售后服务。而我们恰好相反，甚至许多低端产品就靠售后服务来弥补不足，这就是更严重的问题了。这些年来，家电企业一味地为了追求规模化，追求什么行业第一，全球第几，争取市场占有率，打价格战，一打价格战就难免牺牲品质，最好的材料确定不敢用，怎么节约成本就怎么来，这样一来，产品的耐用性确定下降，导致质量低下。目前充斥国内市场的国产家电，基本都是价格低廉的大众化产品，中国的消费者，从价格上来讲，买一个家电产品的确很廉价，但用个三五年，就经常简单出毛病。以前大家还会有意见，现在大家都好像习以为常，甚至将其视为“正常”。这种消费心理，对中国家电企业来说，其实是个可怕信号，因为这等于消费者已经认定：国产=质量低下，没有高期望，自然没有绝望。有个讲汽车的段子，说德国人“笨死”，但德国人家里，一样家电用个一、二十年都很正常。记得他们有个热水器品牌，打的广告就是，这个热水器，爷爷用过，儿子也用，现在孙子还在用。这种“笨死”而耐用的产品在中国基本是空白。中国家电企业这些年的价格战，驱使企业一味往向规模要利润的路子上走，无暇也无力去做高端产品，直到今日。我们现在一些百亿规模的大企业，也才挣几个亿的利润。家电企业的纯利四个点、五个点，已经成为一种常态，而且这种利润，仍必需靠规模来获得。现在，虽然国产品牌的大佬们一再宣称自己的产品具备国际一流品质，但中国消费者一说要买高质量的家电，首先想到的还是进口产品。不能仅仅用崇洋媚外，或者消费者偏见来解释这个现象。事中国现在已经出现了一大批的高端消费群体，期望能够使用更高品质的产品，他们也情愿为此付出更高价格，但国产家电目前满意不了这种需求。事实上，改革开放几十年来，大家都在使用各类家电，高端的低端的，大家都在用，不要忘了现在那些用高端产品的许多也是从用低端产品开头的。很多国产家电三五年就坏，用...