塑造良好的企业形象作者：吴天舒：《经济研究导刊》2011年第10期摘要：企业形象是顾客、社会公众、企业员工对企业的总体评价和认定，是企业文化的综合体现和外在反映。在市场经济条件下，企业形象已成为企业的一种无形资产，影响着企业的兴衰，国内一些知名企业，无不努力塑造良好的企业形象，从提高企业员工素质、提高服务水平、树立优良的产品形象、塑造良好的社会形象、传播形象、注重利用网络信息企业形象设计平台、运用公益广告来塑造自身形象、塑造企业文化，增强企业竞争力等方面努力。运用企业形象塑造这一丰富新时期有效手段来建设企业，以优异的企业形象力感召，才能使企业更适应国际经济发展的大趋势，更多地得到顾客的青睐。关键词：塑造；媒体塑造；公益塑造；企业形象：F27文献标志码：A：1673-291X（2011）10-0036-03企业形象是顾客、社会公众、企业员工对企业的总体评价和认定，是企业文化的综合体现和外在反映。良好的企业形象，是一种无形的财富，是企业软黄金，它可以为具有该企业名称的任何一种商品和服务创造出一种消费信心。企业一旦被公众所认可、信赖，它生产的任何产品、提供的任何服务也就同样会被公众所认可、信赖。日本的家用电器在中国占领了很大的市场，其实就是靠它的几个名牌：松下、三洋、索尼，由于它们在中国社会公众心目中形象良好，所以中国的消费者也爱屋及乌，信任他们任何一个公司的任何一种产品。市场经济的发展不以人的意志为转移，竞争已超越产品本身，非产品竞争被置于突出地位，良好的企业形象成为企业攻城掠地、战胜强手、提高销售额的税利武器。近年来，随着市场竞争的加剧，企业间的竞争已从局部的人才竞争、科技竞争、信息竞争、产品竞争、价格竞争等发展到企业形象竞争。在市场经济条件下，企业形象已成为企业的一种无形资产，影响着企业的兴衰，国内一些知名企业，无不努力塑造良好的企业形象，通过企业员工群体形象、服务形象、产品形象等表现出来的。因此，塑造良好的企业形象，需从以下几个方面努力。一、提高企业员工素质企业的主体是人，企业要塑造良好的形象，首先必须塑造好的员工的群体形象。笔者赞成这样“”一句话：产品创优质，人要高素质。说明人的素质是至关重要的。怎样塑造好职工的群体形象？笔者以为，主要是加强员工的业务技术培训，不断提高职工队伍的集体意识，树立爱企业“”思想，具有厂兴我荣，厂衰我耻的责任感，将自己的现在和将来与企业紧密联系在一起，结成牢固的命运共同体，为企业发展献力。日本企业的成功，与他们非常重视培养员工的集体精神密切相关。他们认为，集体精神是企业的基石，集体努力是非常重要的。所以，员工都与企业休戚与共，风雨同舟。“二、提高服务水平，真正把用户视为上帝”“”企业能否赢得上帝，产品质量固然是重要的，然而，能为用户提供优质服务也是不可忽视的。随着市场竞争的激烈化，我们的企业都在努力为用户提供优质服务，效果明显。然而，有些企业在为用户服务上，似乎愿做表面文章，真心实意地为顾客却不多见。福特汽车公司副总裁埃德森·P.“威廉斯说：福特汽车公司一直认为，在我们的经营中只有一个经营目标，就是使投资得到利润。我想我们现在才懂得，原来还有一些别的东西可为顾客服务也可作为中心目标，也”就是说，假如你把为顾客服务作为中心目标的话，利润就会随之而来。威廉斯悟出的重要法则，从根本上改变了传统对服务与利润次序的认识。实践说明，凡能站在顾客立场上，设身处地为顾客着想，为顾客提供热情周到的服务，帮助顾客解决困难，企业就可以获得消费者更多的信赖和支持。三、树立优良的产品形象企业生产产品，用户需要产品，产品直接与用户见面。产品是企业直接向顾客展示企业形象的关键环节，倘若企业生产的产品不受欢迎，就根本谈不上提高产品质量，创造出用户信得过的名牌产品，在产品创了名牌后，也要始终保证质量，不能因为产品创了名牌有了销路而忽视质量，砸自己的牌子，而要始终把产品质量放在第一位，在不断提高产品质量上下工夫。同时，还要根据用户、市场需求，不断开发出适销对路的新技术产品，使自己的产品不断占领市场。四、塑造...