ERP系统在中国企业实施的关键成功要素_管理学论文[摘要]本文定性研究关键成功因素法（CSF）与ERP系统在中国企业实施的相互联系，该研究主要采用多案例研究方法，数据通过对4个组织进行问卷调查获得。5个命题是基于现有文献中归纳的确定因素提出的，并且这些命题已经在其他案例研究中得到了证实。本研究旨在探讨，以往的学术研究中得到认同的关键成功因素法，在中国企业实施ERP系统的情况下，是否值得慎重考虑。研究结果表明，在实施ERP系统的情况下，培训的质量和数量，高层管理的支持和参与以及供应商的支持，这3个因素十分重要并且是中国企业的实际考核因素。[关键词]关键成功因素法；企业资源规划；建议；问卷调查法；多案例研究法doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.19.032[中图分类号]F270.7[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2013）19-0057-03ERP系统的实施通常被视为一个复杂的大型项目，因为对于采用ERP的组织来说它承载着重大的运营和战略意义。由于许多企业意识到采用ERP可获得的利益，使得ERP系统的使用在世界范围内不断增加，在很大程度上改变了商业氛围。ERP在实现企业竞争优势方面具有重要的作用，持有这样观点表明，精明的经理或负责实施的从业人员和ERP的研究人员都需要知道关键成功因素（CSFs），以提高ERP实施的成功机会。现有研究的重点是通过对提出的因素之间的关系进行定性的分析，采用多案例研究方法，从组织影响、及时性和预算内完成等方面衡量项目实施成功与否。1文献综述1.1关键成功因素法Rasmy等人[1]根据企业ERP项目实施的背景，定义了保证ERP实施的关键成功因素。如果在ERP实施过程中，对于企业环境等至关重要的成功因素不够重视，ERP实施很可能以失败告终。ERP系统的优势只有在一个组织中成功实施才能得到体现[2]。采购和实施ERP系统的问题在论文中被广泛讨论[3-4]，大量ERP实施失败是源于实施时间过长，或者成本过高[5]。不过，ERP系统实施的屡屡失败促使人们更多地探索这个问题的深层原因。一系列对于这些实施失败的研究已经发现了在ERP系统实施过程中的关键因素。但是，对于在ERP系统实施[6]过程中最重要的因素，以及不同国家和地区不同因素产生的原因并没有统一的意见。在现有文献研究基础上，本文提出影响ERP系统实施中的5个关键因素，见表1。1.2建议改进下面的研究是通过对多个案例的研究分析，确定哪个因素是最关键的，哪些是重要的（比如那些在成功项目和失败项目中无法区别的因素）和哪些是不重要的。这些观点主要有：P1：选择一个合适的、有着丰富项目经验的项目经理负责实施项目，可以使ERP系统成功实施的概率得到大幅提高。P2：项目经理对组织中哪一级别的高级经理报告和负责，对于ERP系统实施的成功与否有着非常重要的影响，级别越高，成功率就越大。P3：对ERP系统的最终用户进行充分有效的培训能够保证ERP系统得以成功实施。P4：组织最高管理层对于ERP系统的支持以及参与规划和实施能有效提高ERP系统成功实施的概率。P5：选择一个合适的供应商实施ERP项目对于ERP系统的成功实施至关重要。2研究方法---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---现阶段研究得到的数据，是通过向4个企业发放调查问卷得到的，一个结构化的问卷包括了大部分的开放式提问，命题是隐含的。所有的受访者都有相当丰富的经验，从事专业工作年限平均超过6年。参与问卷调查的受访者被要求用5分制李克特量表描述每个因素，根据他们对于ERP系统实施项目的专业知识和个人经历，评价各因素的重要性。对得到的数据作净化处理，以确保数据的准确性和可靠性。3案例研究[案例1]Heavyindus公司，一家生产重型机械的私营企业。公司成立于1989年，其主要产品包括挖掘机、起重机、压路机等。公司年营业收入约2000万美元，雇员将近5000人。ERP项目开始于2006年5月，最高管理层认为，他们应该利用ERP系统改善其与生产相关的活动和过程。该公司选择了SAP公司的SAPR/3。（1）过程：该项目正式启动，一个全职的拥有相关经验和知识的管理者被任命为项目经理。他直接向组织负责人报告，将61%～80%的时间投入该项目，而组织的负责人把系统实...