陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则第一章总则第一条为加强道路运输市场管理,规范道路客运企业及汽车客运站经营行为,加快道路运输市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制,引导和促进道路客运企业及汽车客运站加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务,根据《中华人民共和国道路运输条例》、《陕西省道路运输管理条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》和交通运输部《关于印发道路运输企业质量信誉考核办法(试行的通知》(交公路发…2006‟294号精神,结合我省道路客运企业实际,制定本实施细则。第二条对本省行政区域内的道路客运企业及汽车客运站进行质量信誉考核,应当遵守本细则。本细则所称的质量信誉考核,是指在考核年度内对道路客运企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任及汽车客运站的设施设备(经营条件、安全生产、经营管理、服务质量、车站管理等方面进行的综合评价。本细则所称的客运企业,是指从事道路班车客运、旅游客运业务的企业。本细则所称的汽车客运站,是指以站场设施为依托,为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的企业。第三条道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。第四条道路客运企业及汽车客运站应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章,加强管理,诚信经营,公平竞争,履行社会责任,为人民群众提供安全、优质的运输服务。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第五条质量信誉考核结果应与道路客运企业客运班线经营权许可、客运线路服务质量招投标、综合安全检验、企业等级评定、新增道路客运经营项目及汽车客运站收费标准等挂钩。各级交通运输主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的道路客运企业及汽车客运站发展。第六条各级交通运输主管部门主管道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核工作,并负责审定同级道路运输管理机构质量信誉考核结果。省道路运输管理机构组织开展全省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核工作,具体负责全省三级及以上客运企业和一级汽车客运站的质量信誉评定工作。设区市道路运输管理机构组织开展道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核工作,具体负责三级及以上客运企业、一级汽车客运站的初评工作,同时负责四级及以下客运企业和二级及以下汽车客运站质量信誉评定工作。县(市、区道路运输管理机构负责对道路客运企业及汽车客运站日常监督检查工作,建立健全企业质量信誉档案。第二章考核内容和等级第七条道路客运企业及汽车客运站质量信誉等级分别为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。第八条道路客运企业质量信誉考核指标及主要考核内容包括:(一运输安全:交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率、安全管理制度和机构建立健全情况、安全生产事故预防、安全生产事故责任追究和报告制度。(二经营行为:经营违章率、违法违规经营情况。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---(三服务质量:旅客满意率、旅客意见处理率、社会投诉率、服务质量事故、投诉和媒体曝光情况。(四社会责任:按法律法规要求投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况、企业稳定情况、突发事件应急预案及处臵情况。(五企业管理:质量信誉档案建立情况、系统管理水平、企业组织结构调整情况、员工管理、车辆管理、企业文化、文明班线建设。(六节能减排:企业节能减排工作开展情况。第九条汽车客运站质量信誉考核指标及主要考核内容包括:(一设施设备(经营条件:按照部颁标准(JT/T200—2004《汽车客运站级别划分和建设要求》设施设备配备和使用情况。(二安全生产:安全管理制度和机构建立健全情况、安全生产事故预防、进出站安全管理(“”“”三不进站、五不出站和三品检查落实情况等。(三经营管理:按照公开、公平、公正原则接纳客运车辆进站经营情况;按交通部“”三优三化标准提供站务服务情况及收费情况。(四服务质量:旅客、参营单位及司乘人员满意率;车站服务指标、旅客监督制度、服务环境和站内秩序、服务质量事...