国家烟草专卖局行业卷烟生产经营决策管理系统运行维护管理细则第一章总则第一条为保障行业卷烟生产经营决策管理系统（以下简称决策管理系统）安全、稳定、可靠运行，充分发挥决策管理系统的作用，依据《国家烟草专卖局行业卷烟生产经营决策管理系统运行管理办法》和行业生产经营有关管理规定，制订本细则。第二条制订本细则的目的是为了使运维管理工作标准化、规范化,使决策管理系统高效率、低成本运行。第三条本细则适用于烟草行业应用决策管理系统的各工商企业和相关的各级管理部门。第二章维护机构与职责第四条中烟电子商务公司按照国家局赋予的职责为决策管理系统运行维护的组织管理部门，负责整个系统运行维护工作的组织、协调与管理工作。第五条按照中烟电子商务公司与北京中烟信息技术有限公司（以下称中烟信息公司）的有关协议，中烟信息公司在中烟电子商务公司直接领导下开展运行维护工作。承担诊断与排除决策管理系统所涉及的全部软硬件（包括操作系统、数据库、中间件、应用软件及MQ通道等）故障、巡回检查决策管理系统的日常运行情况、系统性能调优、系统升级的实施、决策管理系统的应用技术培训、承担决策管理系统模拟试验环境的建设与维护等项工作。承担应用接口、系统拓展应用等方面的组织和研发工作。第六条各省局（公司）、工业公司及工商企业信息化主管部门负责本单位的日常维护和管理工作。指定专职的系统管理员负责维护基础代码、本地管理机和打码PC、扫码PC及数据库日常备份等工作；设立计划管理员负责计划、排产以及码段申请、发放等日常业务工作；设立数采统计员负责工商数采数据报送工作；设立打扫码操作员负责打扫码设备的操作及日常维修保养工作。各省局（公司）、工业公司及工商企业负责本单位的日常维护和管理工作的机构和人员应在中烟电子商务公司备案。第三章维护范围及内容第七条决策管理系统维护工作的范围：决策管理系统所涉及的全部硬件设备、操作系统、数据库、中间件、主机防护系统、防病毒软件、应用软件、数据接口、MQ通道以及用户访问权限等。第八条决策管理系统的主要维护内容包括：系统设备的日常保养、定期保养、故障诊断与排除；操作系统、数据库、中间件及应用软件的故障诊断与排除；系统日常的巡回检查；数据交换与传输；配置变更管理；数据问题管理；系统性能调优；系统升级和拓展应用等。具体内容包括：（一）国家局端的维护内容主要是决策管理系统的数据中心和应用软件的维护。具体包括：数据中心维护、应用软件维护、基础代码维护、基础平台ResourceOne维护、WebSphere应用服务器维护、DB2数据库维护、MQ通道及数据接口的管理和维护。（二）工业企业端的维护内容主要是管理机软硬件维护、产品数码跟踪应用维护、数据采集应用维护、基础平台ResourceOne维护、MQ通道维护、DB2数据库维护、打扫码设备维护、WebSphere应用服务器维护。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（三）商业企业端的维护内容主要是管理机软硬件维护、产品数码跟踪应用维护、数据采集应用维护、基础平台ResourceOne维护、MQ通道维护、DB2数据库维护、扫码设备维护、WebSphere应用服务器维护。第四章日常维护与故障管理第九条中烟信息公司提供多渠道的技术支持与服务途径：（一）技术支持热线服务为企业提供包括系统功能、配置、安装、调试、保养以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询。（二）故障报修热线服务提供7×24故障报修服务热线电话。当企业系统发生故障时，可以通过热线电话获得服务支持。（三）整理汇编常见问题和解决办法，以网络或者技术文档的形式提供给工商企业的系统管理员。第十条中烟信息公司安排技术人员对系统的运行情况进行巡检。巡检内容包括：检查系统运行情况并排除故障隐患；收集系统最新运行信息；根据系统运行情况和用户业务需求提出合理化建议；查看系统运行信息，分析错误记录。各工商企业的日常维护机构应配合、协助完成系统巡检工作并与中烟信息共同公司完成企业巡检记录。中烟信息公司对巡检情况进行统计汇总分析，以巡检报告的形式报中烟电子商务公司。第十一条中烟信息公...