江西长安汽车公司企业改善与流程优化方案报告人：台湾普菲德整合行销有限公司中国区首席代表刘宗泰---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录：研究标的企业简介·······································38-1组织架构篇································78-2人力资源篇·········································278-3管理篇·············································318-4客户服务篇·········································378-5高层管理篇··········································38方案提报后记···········································42---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---研究标的企业简介：江西银河燕兴集团成立于1997年，为长安汽车江西省级批发商，公司主营长安面包、长安铃木等各种系列车型，以及与其配套的配件销售、维修服务，集团位于南昌市洪都中大道149号，2003年5月经江西省工商行政管理工作局批准登记成立，按现代企业制度进行规范管理和运营，产权清晰、制度完善、运转良好，在当地工商、银行、税务、保险、车管等相关部门有着良好的信誉和口碑，公司拥有完善的营销网络和高素质的营销队伍，员工265人，并均为大专以上至研究生学历。目前，该集团下辖有燕兴长安，燕兴实业，江西銀河汽車銷售以及江西瑞风汽车销售等四家全资控股公司，负责对长安品牌以及江淮汽车品牌的销售业务，此外，集团在江西新馀和福建厦门还拥有三家控股公司，分别负责汽车担保，转投资业务等。随著中国汽车销售市场在03年以后的每年强大的内需態勢，以及中國政府在08年为了因应二次金融危机所采取的汽车下乡政策支撑，集团业务近几年同比增长迅速。方法：本次研究的方法，系采用抽样问卷调查，面对面访谈，表单抽查以及现地观察等四种方式交叉进行。1;問卷调查采用等比例抽样法，每家受访企业员工的有效抽样数都在六成以上，经过交叉比对，合格样本数总数达到106份，误差值在正负2.5%。2;面對面訪談，則是透過和在岗员工的设定议题交谈，充分了解他们心中的想法。访谈过程中均拍照，摄影存档，以保持受访样本叙述的完整性。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3;表单抽查则是实地抽访在岗员工的工作过程中，对于表单的填写，所显示的工作情况，再据以核实，以完整呈现各企业第一线作业概况，藉以了解所有流程的合理性。4;现地观察则著重于4s店门面的管理，库存仓库的管理以及售后维修等三大面向，从三个展售点和存货仓库的现况，了解各企业的布建，现地销售是否存在隐形的问题。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---员工访谈问卷1.你每天会带著愉快的心情上班吗？□会□不会2.妳認為在這家企業服務，能为你带来生命的自我实现吗？□可以□沒辦法□不懂3.你觉得你目前手上的工作是否对你而言，已经满负荷，无法再多加任何的工作？□是的□我还可以多做4.在公司（集團）裡面，你最敬佩的人是谁？为什么？________________,___________________________________________________5.就你目前的岗位而言，你认为最需要改善的是什么事（流程）？__________________________________________________________6.就你在公司这段时间以来，你发现，有什么事必须亟需改善的？__________________________________________________________---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---7.如果现在让你选择到其他岗位服务，你会想到哪个岗位？为什么？______________________________________________________8.你...