鼎韬观点：打造中国服务外包行业的平台化企业2012年3月20日下午，鼎韬于“2012中国服务外包领军者年会”新闻发布会上面向全球正式发布鼎韬五周年战略白皮书，欲打造中国服务外包行业的平台化企业。历史上人类每次革命性的创新，几乎都没有像互联网及信息通信技术在过去二十年中的兴起那样，能够如此广泛和迅速地改变社会。而且，伴随着信息通信技术的快速更新换代发展，这种深入经济社会各个环节的影响和变革还在不断地加深。各个产业的传统产业链体系及发展模式依托信息通信技术在互联网上得以重构和扁平化的发展，即通过产业平台化发展爆发出更大的潜力及市场空间。所谓的产业平台化指的是“依托互联网及现代信息通信技术，将传统的线下生产关系及产业链条中的各核心要素在电子化平台上重新构建，从而克服传统产业体系架构及发展模式中存在的各种弊端和阻碍，推动产业的电子化、数字化和网络化，以及快速发展的产业发展新路径”。产业平台化发展的其核心依托是开放性和集成性的电子化平台，通过平台聚集并整合信息、市场、资金、企业、人等各类产业核心要素并实现各要素在平台上的互动，形成完善的在线产业生态系统。平台化产业生态系统将传统的生产关系同新兴信息技术相结合，具有科技性、扁平性、整体性、安全性、快速性等诸多新特征。从而有效克服了传统发展模式中存在的地域限制、时间限制、规模限制和信息限制等等不利因素的影响，使得各种产业资源得以有效整合和集约化发展，并实现供需市场的无缝对接，信息---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---资讯的即时交流，以及产业生态系统的优化升级，对于产业的升级和持续发展具有重要意义。随着中国快步跨入信息时代、网络时代以及电子商务时代，各个产业的信息化和电子化发展趋势也迅速增强。在这股浪潮中，由信息技术和互联网双重技术推动下产生的服务外包的电子化及平台化发展需求也进一步提升。服务外包作为“一种社会分工深化后的商业模式，是指企业基于信息网络技术，将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，委托给外部专业服务商通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式”，无论是从其发展的根源及历史角度，还是其定义及特征角度分析，同互联网和信息通信技术都存在着千丝万缕的联系，因此其平台化发展也具有天然的可行性和必然性。尽管服务外包产业在我国的发展速度惊人，但是整体产业目前仍处于初级发展阶段，粗放型发展以及产业链条缺失等各种短板及弊端严重阻碍了整体产业的升级和发展。依托网络平台的搭建和完善，将现实的整个中国服务外包产业各相关参与主体：服务商、发包商、政府、行业中介和服务机构以及个人聚合于网络平台；将产业链中各主体之间的商业和非商业联系，交易、交流、资讯、服务等利用网络手段得以实现，通过网络平台弥补产业短板，打造和谐发展的服务外包生产关系，重新构建---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一个封闭的、可自我发展的全新的中国服务外包产业生态系统，对于推动我国服务外包产业的发展极具重要性和紧迫性。然而，不同于其他行业，服务外包的交易产品、交易交付、质量评估、交易环节及交易方式等方面具有其复杂性和独特性。首先，服务外包作为一种商业业态，依托并存在于所有产业之中，各产业要素覆盖面极其广阔，外包服务项目种类繁多，特征各异，整体产业关系及架构体系更是错综复杂。将这样一个庞杂的“产业”搬到网络平台上，对于平台内容格局、功能设置、页面设计、以及运营管理等诸多方面都提出了较高的要求。因此，平台运营商不仅要对服务外包水平和垂直纬度的各细分领域具有深入的研究和理解，掌握政府、城市、园区、发包商、接包商以及第三方服务商等大量的行业资源，同时还需要具备卓越的服务能力，对于来自各行各界的用户提出的各类要求和问题制定相应的解决方案。其次，服务外包项目交易流程复杂，同时其交易过程贯穿...