企业公司文明创建工作总结3篇在市文明委和省电力公司的正确领导下，我公司积极开展文明窗口创建工作。通过大力实施文明创建工程，有力推动了创建工作的持续深化。为客户用电提供五个“坚持”，打造“心桥”服务品牌核心内容1、坚持快速响应，让客户用便捷电在全市96个营业窗口开展“三亮一创”(亮形象、亮标准、亮承诺，创建群众最满意窗口)活动，全部实行无午休、无周休日制度，推行“首问负责制”、“一站式”服务，推广“四个一”(一个客户经理、一套服务方案、一份服务备忘录、一份工作简报)服务机制。开设24小时电力服务热线“95598”，客户办理用电业务、咨询查询、故障报修、电费充值等实现“一键通”，在供用电服务中充分展现出方便、快捷的品质特点。XX年泰州城市配网抢修平均到达时间为分钟、农村抢修平均到达时间为分钟两项指标始终名列全省第一。抢修班的出色表现得到了市委市政府的高度肯定，泰州市市委书记张雷同志授予“抢修突击队”光荣---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---称号，市长徐郭平同志称赞供电部门是“一支能打硬仗的队伍”。2、坚持诚信经营，让客户用放心电公司严格执行国家电价政策，在供电营业场所公开电价、收费标准和办事程序，做到公开透明、诚实守信。认真开展电能计量管理体系贯标认证工作，企业“秤杆子”真实准确、公平可靠。率先建立优质服务常态运行机制，通过定期召开优质服务考核会议，定期组织开展客户满意度调查，坚持明查暗访，畅通客户投诉、举报、信访渠道等措施，实现对服务品质的控制管理。近年来，用电信息采集系统的建成，实现了居民可在家里登录“江苏省电力95598客户服务网站”，随时查阅自己的每天用电量，让居民的用电消费明明白白。3、坚持方式创新，让客户用满意电公司以客户需求为导向，针对不同客户提供个性化服务、精细化服务。积极服务于地方经济发展，为重点工程、民生工程和大客户用电工程开辟“绿色通道”，设立1500余名客户经理，对在全市包括农村所有社区进行全覆盖，为---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---社区提供点对点的供电服务，提升快速响应能力，使社区客户及时享受到便捷、个性化、人性化的贴心式服务。坚持开展95598光明服务“走进企业、走进社区、走进校园”的“三走进”活动。为了方便居民缴纳电费，公司在8家银行、电信、移动、联通开通2800多个电费代收点的基础上，今年又在全市开辟了870多家“苏邮惠民”加盟店，构建了居民用电“十分钟缴费圈”。4、坚持双向沟通，让客户用和谐电建立客户联络机制，通过领导班子定期走访、走进行(政)风热线、召开行风监督员会议等形式，加强与地方政府、大客户、新闻媒体及社会公众的沟通，广泛了解客户需求让客户近距离感受供电服务。定期组织开展客户满意度调查，主动争取社会监督，充分发挥行风建设监督员、群众评价、媒体监督的作用。通过新闻媒体向社会公开“三个十条”(即供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、电力调度交易“十项措施”)，接受群众监督。出台违反“三个十条”考核处理办法，加强对员工违反“三个十条”的处罚。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---5、坚持爱心互助，让客户用亲情电公司先后成立了党员服务队、志愿者服务队、社区客户经理服务队，通过走进政府、走进社区、走进企业、走进社会弱势群体、走进校园、走进田头，加强沟通协调，帮助解决实际问题，全面提升了供电服务质量，得到了社会各界的高度评价，公司连续七年被泰州市委、市政府表彰为服务地方经济发展“十佳”单位。履行社会责任，延伸公司为了服务泰拓展“心桥”品牌新思路、新举措近几年来，泰州供电州经济社会发展，更好的履行社会责任，努力谋求为广大电力客户提供优质、高效、快捷的服务，提出了“心桥”服务品牌的新思路、新举措，使“三服务”得到了拓展和延伸。一是开展用电报装绿色通道行动。建立大客户服务项目库提供“定时、定项、定人”服务，客户经理“一对一”全程跟踪服务，简化业务办理流程，提高业扩服务响应速度有效...