中国制造企业成本与管理之道2011年对于每一•个运营企业的管理者来说都是极大的挑战。金融危机曾使珠三角、长三角8万家中小企业倒闭，也使中国制造业真正开始思考-如何实现产业升级？如何加强品牌意识？如何应对汇率变化以及出口市场的游戏规则？如何面对环境保护所提出的挑战？2011年尤为不同的是，通胀再一次给企业敲响警钟，如何打造出具有国际竞争力的产品参与国际市场竞争？中国制造和整个中国实体经济正在受到通胀的威胁。一方面是原材料价格不断上涨，生产资料成本、人工成本等不断增加；另一方而，通胀可能带来市场萎缩，这对于制造业来说，无疑是雪上加霜。显然，2011年通胀必将伴随着中国制造，甚至将成为中国经济的长期主题。面对这样的变化和压力，很多企业从消费者细分入手，特别是从消费升级入手，这是一•个很好的选择。但是从根本JL来讲，还是需要制造金业能够打造出自己的核心能力来持续而对变化和挑战，适应市场对企业提出的全新的要求。这是打造企业“内功”的问题，好的企业一定是不受环境影响而且可以保持与环境的互动。因此中国制造企业还是需要静下心來从内在的能力提升入手，我建议从以下6个方面作出努力。拥有和顾客一样的思维方式和顾客在一起是永远的解决之道，这就要求企业能够一贯地理解顾客，并实现顾客的期望。因为大部分的制造企业采用产品导向或者制造导向的思维方式和管理习惯，所以在更多的吋候，制造企业对于产甜和自身的制造技术有非常透彻的理解，但是忽略了对顾客的理解。另外，由于一部分企业其实是为出口做订单和OEM的，这些企业对于市场的理解仅仅是停留在订单的阶段，离顾客还有很大的距离。这些事实导致制造企业能够提供生产和产品，但是不能够发现顾客的真正需求以及实现顾客的期望。麦为劳之所以能够用简单的商业模式就可以进入到全球山场，最根本的原因就是不断和顾客沟通，了解顾客的需求，解决顾客的问题，让产品-•直符合顾客的期望，从而让麦为劳可以面对每一个吋期的变化。在20世纪80年代早期，麦当劳的广告主题“麦当劳和你"强调了麦出劳和每一•个独立个体的呼应，强调了个体在生活中需要确立独立地位的价值追求。20世纪80年代中期普遍出现了-•种向“我们''方向的转移，反映了社会对于家庭价值的关注，麦当劳的广告也相应发生了变化：其主题从个人顾客转向了家庭导向，它的口号是TVsaGoodTimefortheGreatTasteMcDonald”s"是去尝尝麦半劳美味的好吋候了），有效地将美食和家庭价值联系了起来。面对20卅:纪90年代早期发生的经济萧条，麦当劳在1991年开始实行一系列的价格削减，推行了大量的特价销售，“物有所值"开始成为其广告主题。当经济情况好转起来，但经济不安全感仍然存在的时候，麦当劳采用T一个更具亲和力的主题：“HaveYouHadYourBreakToday?气你今天休息了吗？）通过这样的喑示，表达出麦当劳对顾客的关心和体贴。对于今天的制造企业而言，精益与精准是必须要学习和掌握的能力，环境已经不再提供粗放的资源给企业使用，企业不再可能仅仅依靠经验和制造能力就能够满足顾客的需求，企业需要做的更多，更加要和顾客去做互动，并了解顾客的期望。我多年前曾经用一个观点來表达上面的想法：“拥有和顾客一样的思维方式。"传统的企业经营思考起始于这样的假设：价值是由企业创造的。通过选择产品和服务，企业自主地决定它所提供的价值。顾客代表着对企业提供产品和服务的需求。这样的经营假设，企业需要一个与顾客的连接点-销售过程-使企业的产品和服务从企业交付到顾客手中。长期以来，企业己经积累了多种方法，无论是产詁创新，还是营销创新，还有今天最具影响的供应链的创新，使得企业能够为顾客提供更加有效的交付服务，或者围绕上述创新作出更多的选择。但是我们都很清楚，这些假设和创新所反映的是工业吋代的企业观点和实践，这个假设的前提条件是具有足够的资源，以及足够的顾客。但是今天，企业不再具有足够的资源，也不再拥有足够的顾客，顾客而临更多的选择，所以更加不满意，这样传统的经营假设就无法满足顾客的需求。我之所以坚持认为“企业需要拥有顾客一样的思维方式”正是基于这样的原因，只有符合了顾...