浅议蓬莱市旅游企业文化建设必然性蓬莱市作为旅游城市，拥有全国首批4A级景区蓬莱阁景区、有与八仙文化相附而生的八仙渡景区、北方最大的海洋极地馆—蓬莱海洋极地世界、蓬莱阁西苑等。旅游门票收入是蓬莱财政的主要。其中蓬莱阁景区作为全国知名景区是蓬莱市乃至烟台地区旅游发展的排头兵。蓬莱市有30多家旅行社、三家星级酒店、众多的家庭宾馆全部依附于旅游景区吸引的客源维持经营。如今全国旅游形势愈来愈紧张，各地区采取各种手段方式发展地方旅游业。作为一个有一定客源、口碑基础的旅游区，蓬莱市的旅游企业应该走上科学管理的路子，通过企业文化的建立，树立正确的企业价值观，企业道德，培养积极向上的企业精神，通过各企业内部的民主文化建设，调动全体旅游从业人士的积极性，为蓬莱旅游业的健康持续发展做出合理建议。旅游企业文化是指旅游企业如饭店、旅行社、旅游景区（点）、旅游交通公司及相关企业在长期为游客服务的经营活动中逐步形成的，带有本旅游企业特色的价值取向、行为方式、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标和思想意识等因素的总和，是旅游企业现代化管理中最先进的管理理论。旅游企业产品的核心就是“人”，其关键产品主要是附着在硬件设施和其他物质条件上的人的服务，不同信仰、不同价值观的员工所形成的“隐形”产品，其质量相差是巨大的。一个精神状态差的服务员工，其恶劣影响会进而扩大到因此对该旅游企业有成见的顾客所能影响的所有生意面。一、旅游企业价值观。企业价值观是企业文化的核心，是因为它决定着企业精神和企业道德的内容。企业精神是旅游企业在自身的筹建和长期运行、发展中形成的，全体员工认同的健康、上进的群体意识，它体现了企业所追求的价值目标。企业道德主要有两方面的要求：一方面，职业道德要求每个员工养成正确的幸福观，以优质服务使顾客得到美的享受为幸福；正确的荣辱观，店（社）兴我荣，店（社）败我耻；正确的苦乐观，于事业有益处，虽苦犹乐。另一方面，经营道德，要求企业一心为顾客着想，信守合同，信誉第一，搞好旅游产品的售前和售后服务。而企业道德全依靠社会舆论和员工的信念来维持企业的价值观的规范化要靠企业的规章制度。企业的价值观使全体员工有了共同的价值评判标准，使企业的思想工作更好操作。企业价值观使各个旅游企业管理更有效率。这种占主导地位的管理意识，潜移默化的深入企业经营的全过程中，成为企业大小各项工作的动力。企业价值观调动全体员工的积极性，具有最大的作用，他以人文文化手段和一种相容性的心理暗示来激发每个员工，将其潜力最大的释放出---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---来。企业价值观在员工处于企业管理的双重身份时，一方面充分肯定企业员工的贡献，另一方面使员工明白企业整体利益是个人价值目标实现的前提。企业价值观决定了企业行色。饭店、旅行社、旅游交通企业的企业价值观对主体的态度表现为主体对客体的行为倾向，即任何企业的行为方式都受到价值观的支配。北京金都假日饭店具有“勇当第一”的价值观，他的客房率始终保持远东地区假日集团连锁店的领先地位。而一个具有“不思进取”价值观的饭店，他的行为方式一定表现为等客上门，服务质量极差。二、旅游企业道德。企业道德是旅游企业文化的重要组成部分，是调节旅游企业与社会、旅游企业之间、企业与员工之间、员工与员工之间相互关系的基本准则。他以美善与丑恶、公正与偏袒、正义与反动为评价标准。但它是一种弹性的规范，不像规章制度那样强制。企业管理者可以充分运用企业道德的评判作用，在平时日常管理中，不断对职工进行企业道德规范的灌输，使员工自觉提高对国家、社会、企业的责任感和义务感，进而调节企业生产经营中各种关系的矛盾，促进企业的团结和发展。三、旅游企业精神。旅游企业精神是该企业按自身特点的性质、任务、宗旨和发展方向，在长期生产经营实践中由企业负责人积极倡导、精心培育而形成的，同时又被企业全体员工认同的争相心理定势、价值取向和主导意识，是一种团体精神。企业精神是企业的灵魂，使企业领导和员工新风的精神信...