企业诊断顾客价值实现形式研究宋寒摘要：近几年，顾客价值被企业当作是占据市场的新利器，为企业运营管理新的切入点，企业诊断顾客价值的研究成果逐渐变成了企业实现长足发展的有效手段。本文重点研究业诊断顾客价值实现形式，结合当前企业发展现状为依据，从深入挖掘企业诊断顾客价值需求、增强诊断计划实际价值、减少诊断顾客感知成本这几点进行深入分析，其目的在于促进企业健康有序发展。关键词：顾客价值;企业诊断顾客价值;需求层次性随着市场经济的多元化，企业为了在市场中赢得一席之地，采用现代化管理及运营方法，是确保企业经济效益和整体实力的关键。企业诊断为一种新兴学科，是帮助企业解决具体问题的应用管理科学，有助于提高企业内部管理水平，对企业长足发展具有不可或缺的作用。因此，相关人员要给予企业诊断工作高度重视，通过合理开展，将其提升经济效益，改善运营管理模式的作用在企业发展中充分发挥出来，为企业实现可持续发展目标奠定坚实基础。以下内容为企业诊断顾客价值实现形式。1.企业诊断与企业诊断顾客价值的有关研究1.1企业诊断相关内容企业诊断是一个新兴词汇，指的是拥有丰富管理经验组织或者是个人，通过利用行之有效的管理手段，进一步检查和分析顾客的运营情况以及管理情况，找---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---到症结所在，并制定相应的优化方案，帮助和促进企业解决问题，提高运营管理效率的系统性管理活动。1.2企业诊断顾客价值相关内容实际上，企业诊断顾客价值和企业诊断顾客价值实现形式有很大联系。对企业诊断顾客价值的研究通常从两方面着手，一方面，价值的评估;另一方面，价值的判断，为顾客得到更高价值的诊断产品和诊断计划提供有利条件，以更加深入地掌握顾客的心理，从而保障企业诊断顾客价值的实效性以及对应性，进一步发挥企业诊断价值，使企业诊断顾客价值实现形式更加丰富的方法。2.概述企业诊断顾客价值驱动要素2.1顾客感知价值驱动要素顾客感知价值驱动要素是指顾客对诊断服务价值与产品方案进行评价，和企业诊断顾客价值息息相关。常见的影响因素如下：第一，诊断计划。其主要是通过三点来影响其诊断顾客价值的，具体包含诊断计划的相关因素、属性以及结果，其中诊断计划的相关因素有很多，其中最为常见的是诊断计划的提出、诊断计划的价格等。诊断计划的属性包含很多方面，其中比较典型的是诊断计划的功能性以及诊断计划的完整性等。诊断计划的结果为诊断计划被充分利用之后的实际效果。通常情况下，诊断计划为企业诊断顾客价值的常见影响因素。第二，人员。在顾客价值诊断中和企业相关的工作人员的沟通能力、个人形象以及服务态度等，这些工作人员包含诊断专家、助理以及调研员等，都会给顾客对判断诊断人员的服务水平判断以及专业能力造成影响。第三，施诊者综合素养。施诊者在顾客价值诊断中具有重要作用，为关键的感知价值驱动因素，施诊者综合素养关乎着诊断公司的知名度和获取的荣誉，而诊断公司的知名度和获取的荣誉会影响到顾客价值的判断。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第四，服务。主要围绕诊断产品的三个阶段，具体包含采购之前的服务、采购过程中的服务以及使用之后的服务。服务水平高低是决定诊断计划的质量和顾客整体感觉的关键。2.2顾客感知成本驱动要素感知成本驱动要素等同于顾客感知的实际成本，为顾客所支付的具体费用，其中由三方面组成：第一，风险成本。不管是诊断产品的购入还是诊断产品的执行均存在一定的风险性，而且不能确定结果的成功和失败。第二，精力成本。指的是顾客购买过程中、咨询过程中所付出的成本，有体力成本、时间成本、脑力成本。第三，货币成本。货币成本既包含诊断产品购买所花费的成本，还包含诊断计划实施所花费的成本。三、丰富企业诊断顾客价值实现形式的方法顾客价值的层次性以及顾客价值的驱动要素，是影响企业诊断顾客价值实现形式的两大因素，分别形成了外因与内因。外因是满足顾客价值的驱动要素，内因是基本价值、期望价值、附加价值需求。丰富企业诊断顾客价值的实...