供电企业电力营销风险管理策略探讨摘要：电力营销指的是供电企业为了获取经济利益而向用户输送电力的过程。这个过程看似简单易行，但是对供电企业的服务水平提出了较高的要求，电力供应企业必须尽自己的最大努力满足用户的合理要求，提升用户对自己服务的满意度，获取最大化的经济效益和社会效益。文章对供电企业电力营销风险管理举措进行了探讨。关键词：供电企业；电力营销；风险管理；市场风险；服务风险；政策风险：A：F274：1009-2374（2015）34-0160-02DOI：10.13535/jki.11-4406/n.2015.34.0821电力营销风险电力营销工作是对电力企业的效益起决定性作用的因素，那么什么是电力营销？所谓的电力营销，指的是供电企业为了获取经济利益而向用户输送电力的过程。这个过程看似简单易行，但是对供电企业的服务水平提出了较高的要求，电力供应企业必须尽自己最大的努力满足用户的合理要求，提升用户对自己服务的满意度，获取最大化的经济效益和社会效益，但是电力供应企业的电力营销是决定服务水平的因素，应该引起供电企业的高度重视，企业的发展过程中面临着诸多的不确定性因素，这些因素影响并制约着企业的发展与进步，电力营销风险是主要因素之一，所以在经济全球化的大背景之下，供电企业一方面要抓---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---住机遇，另一方面也要勇敢地接受挑战，着重解决电力营销风险问题，将可能出现的问题扼杀在摇篮中，促进电力企业的长远健康与可持续发展。2电力营销风险分析2.1市场风险2.1.1电量风险。电量风险主要是指供电企业生产的电能过少造成电能稳定性较弱，不足以满足用户对电能的需求或企业生产的电能过多，远大于用户需要的电能的状况。这些状况都是存在风险的，如果电力企业生产的电能不足以满足用户对电能的需求，用户就会直接到电力企业购电，这样就会影响其他用户。而当企业提供的电能远大于用户需求时，就会给供电企业的经济效益带来很大损失。2.1.2电费风险。所谓电费风险，是指供电企业对用户收取用电费用过程中存在的风险。有些企业和供电企业建立供电合同，合同上没有明确写定电费收取情况和使用电能数额等情况，当电力企业在收取电费的时候，这些企业就拒绝履行其该有的义务。同样，假如工作人员在抄表过程中出现错误，也会带来有关电费的纷争，用户借工作人员的错误拒缴电费。电力企业如果没有及时按照国家标准改变电能价格，也会被用户当作拒绝缴费的借口。2.2服务风险2.2.1服务标准风险。供电企业为了管理工作人员会建立规定标准，同时这也是大多数企业的发展策略，用户的多少直接决定了供电企业的经济收益，所以只有提高企业的服务水平才能得到用户的信任与青睐。然而只有具备对工作人员的标准和规定才能使工作人员的一举一动合乎情理，在规定标准的限制下，员工就会更加努力地做好本职工作。所以说，服务标准风险对供电企业的影响不容小觑。2.2.2服务质量风险。供电企业的员工不仅需要对自己的工作行为进行规范，还要提高服务质量，在工作的时候要仔细地倾听客户的意见和建议，并细心地---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---予以回答，发挥自己答疑解惑的作用，通过规避服务质量风险提升整个企业的服务水平。2.2.3服务安全风险。供电企业与用户签订合同后，应注重用户的用电安全问题，否则安全问题也会给电力营销带来风险，用户不敢使用本企业的电，就会影响供电企业的经济效益。供电企业要安排专业工作人员随时为用户解决用电安全问题。2.3政策风险国家是供电企业的主要管理者，管理情况直接影响着电力企业的发展，如果国家在电费、电价方面做出的政策合乎事宜就会促进企业的发展，反之则会不利于供电企业的生存，所以政策风险不容忽视。2.4法律意识风险当下，电力方面的问题并没有得到国家以及政府高度的重视，这方面法律法规的缺少就是最鲜明的例证，这也致使整个社会对电力方面的法律缺乏知悉，违规现象也屡见不鲜，电力营销的风险由此产生。3电力营销风险管理措施3.1加强营销稽查营销稽查是营销风险管理最有效的途径，营销稽查使得监控职能...