精品文档你我共享如何服务好新员工新员工招聘、入职培训(Orientation，也称职前教育、导向培训等)，是向新员工介绍企业基本情况、岗位职责、部门人员等的一种有效培训方法。新员工：是一颗风险种子提起入职培训，一个常见的误解：“不就是报到上班嘛！慢慢来，员工自然会熟悉一切、适应一切的！何必大事声张？”这是众多主管或组长的意识，据统计，国内的企业约近80%没有对新进员工进行有效的培训，就立即到岗位上去正式工作了。就算做此培训的企业，很多也不太重视，往往把它当作员工到岗日的一个简单“行政步骤”，草草而过，不细致，欠规范。殊不知，这样的做法尽管没什么错，但却会埋下人才流失的“风险种子”。我们来分析一下：新员工：其间的缘由不难理解。新员工在进入企业之初面临着几个典型问题：公司当初的承诺是否会兑现？工作环境容易融入吗？是否会被新的群体接纳？初入一个全新的环境，新员工一下子面对很多不同以往的“新面孔”。有的是和工作职责直接相关的，比如，不同的业务流程，不同的行业、客户群；有的是管理风格和企业环境方面的；比如：管理制度比其以前任职企业的更为复杂严格了，部门间沟通途径不一样了等等；很多老员工们已经习以为常、看似不值一提的细节，对新员工而言都是需要了解和适应的“新鲜事”，而且在陌生的压力环境下容易冒出不知所措、失望、沮丧等负面情绪的苗头，埋下人才流失的风险种子也就不奇怪了。要规避这颗风险的种子，就应在短时间内让让企业所录用的员工快速进入角色、融入企业，从“局外人”转变成为“企业人”。这就需要通过规范系统的方法使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。所以，及时、规范、全面的招聘入职与培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤，也是成功的企业做好retention(留才)工作的第一步。两个培训步骤入职培训是一项由企业的人力资源部门和新员工的直接上级共同协作的工作。根据培训的两大类内容，通常由两方面分别主导和负责。（见下列）第一步：一般性/HR培训-■企业概况(公司的发展历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)-■本行业的概况，公司的行业地位、市场表现、发展前景-■基本的产品/服务知识、制造与销售情况-■企业的规章制度与组织结构-■公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守-■薪酬和晋升制度AAAAAA精品文档你我共享-■劳动合同，福利与保险等-■安全生产、职业卫生防护知识第二步：用人部门专业性/针对性培训-◆工作场所、办公设施设备的熟悉-◆内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事)-◆了解业务、流程、职责、权限，包括客户、产品、市场、行业、对外联络方；有时需实地进行，如参观生产、仓库、研发实验室等-视岗位而定-◆专业性的技术、业务、财务等管理方法训练-视岗位而定其中，第一部分内容相对标准化，部门或岗位的差异不大，一般由人力资源部门承担和组织，所需时间也通常比较短暂且固定的，而且，规模大、新招员工多而频密的公司还可集中采取团体性的课程，成本低、效率高。而第二部分内容则根据不同岗位的实际工作需要，主要由新员工的直接主管/部门负责人拟定并推动执行，所需时日则可有很大差异，短则一两日，长则数月，但一般以试用期为上限。在这里，辅导计划是个不错的工具。主管/指导工可以根据新员工的个人情况量身订做，考虑其当时的职务所需以及将来的发展所需，使新人的学习有特定的方向；依据辅导计划，主管可每周或每月定期了解新人学习和适应情况，随时面谈，沟通彼此的想法，修正不适当的部分。通过这种方式，主管不需要全天候“监视”新人的所作所为，也可培养新员工对工作的认同感和责任感。而这两部分培训的所有相关的纪录、执行跟踪、效果反馈等可由HR部门总体掌控。新员工：报到当天-★热忱欢迎加入本公司，担任此工作职务-★指引车间饮水点及洗手间的地点-★指导员工吃饭的地点、方法-★介绍进出厂区佩戴厂牌及门卫检验制度、上班外出“放行条”制度-★引领参观工作地点和现时状况介绍-★介绍作息时间与考勤管理制度-★本部门/班组及工...