总期第期贵州社会科学2128Vol.212.No.8年月120078SocialSciencesinGuizhouAugust2007论我国企业声誉管理存在的问题与对策刘汉林()华中师范大学湖北武汉,430079摘要:企业声誉管理对中国企业来说是一个新生概念。企业声誉管理作为企业的各项管理工作的综合载体是现代企业管理所面临的新鲜事物也是当代企业竞争的有力武器。或许企业只有管理好自己的声誉,,,,用企业声誉来拓展市场份额企业才有更大的发展空间、才可能获得更多的回报并赢得可持续发展的未来。,,关键词:企业声誉管理问题与对策;;中图分类号文献标识码文章编号:::()F270A1002-6924200708-097-101竞争力抑或企业可持续发展能力而言声誉都是,,一、企业声誉对企业发展的意义一项举足轻重的企业战略资源。现代企业靠什么来参与竞争和支撑起国家的二、企业声誉的基本内涵发展与繁荣国外发达国家或地区的企业在经?,()过数量竞争、价格竞争、质量或服务竞争之后开一企业声誉的概念。什么是企业声誉企,?业声誉是企业通过自己的行为在他人头脑中形成始了新的竞争———声誉竞争。进入世纪以来21,的对本企业的一种看法且这种看法源于他人通企业声誉和企业声誉管理已成为西方学者的热门,过自己的感观、信息形成的综合性判断通过这种议题和企业家们广泛关注的焦点。美国学者戴维,判断的交流、传播在社会上形“成的对某一企业的斯扬认为任何一个固体组织要取得恒久的・成:评价。即企业声誉是基于企业行为赢得人们的功良好声誉是至关重要的声誉管理是一个价值,,,尊重和青睐的评价结果。”企业声誉是建立在企业不菲的产业。管理学者在年进行的调Hall1992日常行为基础上通过管理者有意识的各种方式查中发现英国的经理们把企业声誉作为种无,,13影响人们对企业的“”看法在各种利益相关者之形资产中最重要的一种。年管理学者2,2001,Hut间成功地传播企业战略的可信性和可行性提升和等人对《财富》杂志评选的家,tonCoodman500“最受尊重的企---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---”业进行了问卷调查调查显示声各相关者对企业前景的评价从而取得各种资源,,所有者的支持、加盟。且随时间的推移企业声誉誉管理已经成为这些企业沟通与公关活动中最重,的各相“关要素通过自己的行为把这种支持和加要的一种活动。有的企业管理学家直接把它定为一种资本———声誉资本。目前这”种观点已被广盟广泛展开企业的良好知觉就在社会上自然凝,,()泛认同。如在杰克逊美国编写的《声誉管理》一结成一种无形资产即企业声誉。,书中就把企业声誉作为是一种与现行会计学的通俗地讲企业声誉是众人的口碑是众人对,企业的好感“”“价值是对众人心智资源的占有。它商誉和营销学的品牌资”产净值有相似之处的,可能来自有利的地理位置、独占的特权以及良好资本可以并驾齐驱。,良好的声誉是企业长期积累和占用的一笔特的经营管理水平等因素并计量了诸如优秀的管,殊无形资产可以说无论是对于增强企业的核心理、忠实的客户等因素而形成的未入账资产的结,,作者简介:刘汉林华中师范大学政法学院博士研究生。,98贵州社会科学总第期212果它预期着未来收益的现值超过正常报酬的利类依赖环境生存生存活动又使环境趋于恶化。,,润。对特定主体而言企业声誉只有一个而且是随着生产力加速发展人类活动对环境的影响越,,,或好或坏、时高时低地“”伴随着企业的一生甚至来越大。由于环境观“念淡漠对环境资源采取无,,”偿使用方式导致恶性透支。结果是一人受益在企业消亡后还会继续产生后续影响如对股东,,,,或投资人的影响、对社会公众的损伤等。可以说公众承担环境恶化带来的后果。贯彻落实科学发企业声誉象一个无形的影子时时刻刻伴随企业。展观、人与自然和谐发展国家加大环境监管力,,度采取公布---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---环境污染名单等措施给企业声誉带()()二企业声誉构成要素。企业整体经营,,1()管理。声誉与企业整体经营管理有着千丝万缕的来直接影响。消费评价。即消费者在购买产10联系是高效经营管理的产物。从系统论的角度品或在接受服务之前、中、后对企业和产品的综合,“”考察...