汽车服务企业管理知识点总结增加版

目录第一章汽车服务企业管理概述..........................................................................................................21.1服务企业现代化管理.....................................................................................................................21.2服务企业的管理素质.....................................................................................................................2第二章企业的筹建与开业..................................................................................................................52.1企业的筹建......................................................................................................................................52.2开业标准........................................................................................................................................6第三章人力资源与培训管理..............................................................................................................73.1人力资源管理.................................................................................................................................73.2员工培训管理.................................................................................................................................73.3绩效评估........................................................................................................................................83.4报酬与激励....................................................................................................................................9第四章全面质量管理........................................................................................................................114.1质量管理概述...............................................................................................................................114.2质量的分析方法...........................................................................................................................124.3维修质量的评价...........................................................................................................................12第五章汽车服务企业财务成本管理................................................................................................135.1汽车服务企业财务管理...............................................................................................................135.2汽车服务企业成本费用管理.......................................................................................................14第六章汽车服务企业设备管理........................................................................................................166.1设备管理概述...............................................................................................................................166.2设备的选择与评价.......................................................................................................................166.3设备的使用、维护与修理...........................................................................................................166.4汽车服务企业的设备更新与改造...............................................................................................17第七章服务企业的信息管理....................................................................................................

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