创造“中国服务”旅游企业的新使命

中国旅游企业走过的路“经过30年发展,旅游业得到了长足发展。面对如此规模巨大的旅游市场,旅游企业的责任就要发生变化了。原来主要承担一些接待任务,现在就要认真思考怎样把我们的旅游企业做强做大了。”“如果按100分算,我觉得就旅游企业现状来看也就是50分。我的想法是一半的概念,不是及格与不及格的概念。”中国旅游报:改革开放30年来,中国旅游企业自身经历了哪几个发展阶段?张辉:大致经历了三个阶段:第一个阶段是政府接待,那个时候还没有企业概念。段强:对,我们首旅集团的一些酒店原来就是外办下面的附属事业单位。张辉:第二个阶段是企业化阶段。在引进外资以后,有一部分企业改制。第三个阶段应该是建立现代企业制度阶段。段强:企业化阶段,我们成了旅游局的附属单位,比政府接待离市场近了一些,虽然是企业了,但是还是政府管企业阶段。现在是企业管企业,这是一个实质性变化,就是建立了完全的企业体制。虽然我们是国有企业,但是也是企业体制,而且现在归国资委了,资产特性体现出来了。中国旅游报:中国旅游企业经历了这么多年的发展,如果给它打分,能打多少分呢?段强:如果按100分算,我觉得就旅游企业现状来看也就是50分。我的想法是一半的概念,不是及格与不及格的概念。张辉:我也是这样感觉。看来在这方面,企业界和学界还是达成了共识。其实,最开始发展旅游的时候,中央并没有把它作为一个产业来考虑,只有两个直接动机:第一,刚改革开放,国外不了解中国,中国也不了解国外,这就需要用旅游业创造一个窗口,互相了解。第二,我们要引进国外的先进技术和设备,必须要有支付能力。1979年全国外汇储备8点多亿美元,买十几架飞机就完了。这么大一个国家,没有创汇途径,怎么改革开放?当时旅游业主要扮演了创汇的角色。在这样一个背景下,很长时间都没有把旅游产业做强,旅游企业也就无法壮大。但是经过了30年,我们旅游业得到了长足发展:出境旅游每年有5000万人次,已经超过德国,比美国少一点;国内旅游19亿多人次,也是第一大国。在这样的情况下,旅游企业规模也在迅速膨胀:星级酒店1.5万多家,旅行社2万多家,景区几万家。这么大一个市场规模,在这种情况下,旅游企业的责任就要发生变化了。原来主要承担一些接待任务,现在就要认真思考怎样把我们的旅游企业做强做大了。从英国工业革命以来的经验来看,如果一个国家成为世界的经济中心,随之而来必然是政治中心、文化中心、旅游中心。近些年,中国保持了很高的经济增长速度,中国经济大国---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---的概念马上要形成,再有政治大国、文化大国,下面便是旅游大国。当然,我们的旅游企业由于种种原因,历史上并没有获得更大的发展,现在也与国外有竞争力的企业存在相当大的差距。中国旅游报:提到改革开放引进外资,就不能不提北京的建国饭店,这是新中国第一家中外合资饭店。但现在看来,建国饭店也是有先天局限性的,当时只是急于解决外国人的住宿问题,实际上只是引进了一个美国的汽车旅馆。当时,对于我国旅游业来说,就是很高档的酒店了。段强:它原来的模板就是洛杉矶附近的汽车旅馆,完全搬过来,但是它是第一个引进半岛管理的酒店。这个在上世纪80年代初是不得了的事情,它培养了中国第一批旅游饭店管理人才。现在我们集团做品牌的都是这批人。中国旅游报:在中国旅游业发展史中,建国饭店功不可没。但是随着时代的发展,建国饭店的硬件与规模显然有些落伍了。所以,拆除建国饭店,重建新饭店的动议也时有耳闻。当然,旅游界特别是建国饭店的相关人士感情很复杂。我们倒是有一个折中建议———可以考虑将建国饭店的一部分比如大堂或者一个咖啡厅原址保留,嵌进新的建筑中。做中国品牌,旅游企业的方向“旅游业有两个发展趋势,随着时间的推移会更明显地显现出来。一是本土化趋势,二是纵深化趋势。因此,中国旅游业要培育本土化的企业,特别是为中国人服务的企业;旅游企业要对市场进行细分,实现纵深化发展。”“大股东之间卖来卖去,经营层换来换去,我觉得他们这么玩资本,把这些品牌都毁了。”中国旅游...

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