剖析供电企业电费抄核收管理与创新摘要：为深入贯彻落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设’要求，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平。本文对供电公司的电费管理问题提出了一系列的可行性措施和策略，以提高电费管理的科学化、规范化，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确回收。关键词：供电企业；电费管理；抄核收；营销业务：TM7文献标识码：A电费抄核收业务是电力企业业务体系的核心部分，是营销业务流程的重要一环，随着供电企业市场化步伐的加快，抄核收业务水平与工作质量水平直接关系到电力企业的收益情况。抄核收业务内容决定了其在电力企业窗口服务的重要位置，其服务质量水平直接影响到客户对电力企业满意度的高低，为使抄核收业务在强化管理的前提下，根据国家电网公司电费抄核收工作规范，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，从而，深入落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”的要求，向客户提供高效、优质的服务，实现“客户满意、政府放心”的终极目标，我们必须加强电费抄核收管理。一、供电企业电费抄核收工作考核标准(一)为加强电费抄核收工作质量管理与考核建立抄表质量评价及监督考核制度，对实抄率、抄表正确率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核；建立电费收取内部稽查和差错考核制度，对电量电费差错、电费收取差错率、报表差错率等进行考核。各网省公司要建立健全电费安全管理与差错责任追究制度，定期组织开展电费抄核收工作的专项稽查和监督，确保不发生重大电费安全责任事故。(二)全面落实电费回收工作责任制建立各级电费回收工作质量考核和激励制度，采用“日实时监控、月跟踪分析、季监督通报、年考核兑现”等方式，对电费回收率、应收电费---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---余额等指标进行考核，确保电费按时全额回收。二、开展电费管理创新，实现优质服务电费管理坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口以两个转变、四大举措为手段，促进了电费回收工作。(一)供用电观念的转变1、转变客户观念。通过有理有节的措施，积极地扭转客户交费观念，客户欠费通常是企业效益差，资金周转困难，“欠费有理，欠费有利”的思想，恶意欠费等原因。要让这些客户主动交费光靠宣传是没用的，应实际制定电费回收战略，首先对企业效益差的采取按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期；其次对交费信誉度不高的客户实行预付费，最终实现从“供电”转变为“售电”。2、转变员工观念。现代企业管理“以人为本”，没有一流的员工就没有一流的企业，再好的政策、举措到头是一句空话。通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，常道“锅里有了，碗里才有”的理念以提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，拉开电费风险金奖励差距。有效地提高责任心和自主性。(二)优化供电企业管理1、改革机制激发潜力。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费：1009．0n2011)．12．0263．02员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工的潜力。2、优质服务促回收。用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户电的“参谋”。3、动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。三、电费抄表作业规范现场抄表时，抄表员应到达现场，出示工作证件，使用抄表卡或抄表机---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---逐户对客户端用电计量装置记录的有关用电计费数据进行抄录。(一)制定抄表计划应综合考虑抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人员、抄表工作量及抄表区域的计划停电等情况。抄表员应定期轮换抄表...