公务员的沟通和协调能力建设（上）吴德贵中国人事科学研究院原副院长课程前言公务员的沟通和协调能力建设，我想就这个问题下午作一个发言，和同志们一起来探讨。沟通无处不在，无处不有，无处不用，在家庭里，亲人之间需要通过沟通发展亲情，构建和睦；在单位里，上下级之间、同事之间，需要通过沟通达成共识，形成合力，助推发展；在社会上，各类组织之间、全体社会成员之间也需要通过沟通增进理解、互通有无合作共赢。总之，一切有人群的地方都需要沟通。日本有个著名的企业家叫松下幸之助先生，他曾经讲过一句名言。松下先生说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”有效沟通，必须解决两个基本问题，一，愿意沟通；二，懂得沟通。前者是态度问题，后者是方法问题。领导者和管理者不仅需要沟通，而且需要协调，需要协调社会方方面面的关系，需要化解各类人群的利益冲突，只有这样才能实现团队的和谐，社会的稳定，国家的长治久安。我们来讨论三个方面的内容：第一，关于沟通、协调概述；第二，管理沟通“十个基本”；第三，关系协调五项建议。一、沟通、协调概述首先，我们来探讨沟通和协调的概述问题。这里面包括定义，包括定位，包括误区。（一）沟通与协调的定义1、沟通的定义我们首先来谈谈定义问题。什么叫沟通？沟通是指个人与个人、组织与组织、组织与个人之间基于一定的需求，通过语言、文字、图象、行为等方式进行思想、观点、情感、信息的交流，以期达成共识，形成一致的活动。这样的活动就叫沟通，概括地讲，沟通是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。“三个共识”即是沟通。沟通是管理的本质，从一定意义上讲，没有沟通就没有管理，我们作为领导者，我们---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---作为政府机关的公务员，如果我们一天到晚、一年到头，我们不和任何人去交流，不和任何人去沟通，那试问我们的管理还存在不存在？沟通渗透于管理的全过程，管理者每一天都在沟通，沟通能力人人都需要，领导者和管理者更加需要。美国的“钢铁大王”卡耐基先生曾经开出100万的年薪要聘请一个人担任他的执行长，这个人叫夏布，一年给他开出100万美金，相当地高。很多记者问起缘由，为什么开出了如此高的年薪？卡耐基回答：“他的那张会赞美别人的嘴巴足以获得百万年薪。”卡耐基看重的就是他那张嘴巴，会说话，善沟通。我这里说话给大家讲一个案例。这是日本一个科学家，他叫江本胜，用了20年的时间研究的一项成果。他研究什么问题呢？人与水如何沟通。人与水的沟通试验，很有意思，我们很少研究这个问题，我们一谈到沟通，我们就想起了这是人和人之间的事情，这是领导和下属之间的事情，日本的一个科学家做了这样一项试验，大的研究成果对人类的管理沟通具有重要启示。试验的过程是从同一处自来水的水管里取出等量的水，比如这个杯子拿出了三个杯子来，从同一个自来水的水管里面取出等量的水分别放在三个杯子里面，在同样的环境里，连续七天对三个杯子里的水进行不同方式的语言沟通，关键是不同方式的语言沟通，然后再进行物理、液压、结晶试验，奇迹出现了，试验的结果显示出巨大的反差。请看，第一杯水，科学家用赞美的语言与其持续地进行沟通，最终形成的结晶如同钻石一般，光彩夺目，美丽至极，非常地漂亮，这是第一杯水，科学家一直坚持用赞美的语言和它进行沟通，不停地赞美它、夸奖它，哎呀，你真好，你真漂亮，你真亮丽，结果一周以后，最终形成的结晶就像钻石一样光彩夺目，这是第一杯水。第二杯水，科学家采取了完全相反的方式与其沟通，最终形成的结晶大为逊色，完全相反的方式，那就不是赞美了，是一种攻击式地和它沟通，丑化它、贬低它，无论是形状还是色泽与第一杯水相差甚大，这是第二杯水，沟通方式不一样，不采取赞美它了。第三杯水，科学家采取不予理睬的态度，把它搁置在那个地方，冷落它七天，不做任何形式的语言沟通，既不赞美它，也不攻击它，结果几乎还是原始状态，没有形成任何结晶，这是日本一个科学家叫江本胜用了20年时间持续进行人和水的沟通。最后得出了结论，这项研究给...