宾馆客房部服务标准与服务规范文件标题：VIP迎宾服务规范1.目的为做好VIP的迎接服务，客房部相关人员应遵照下列规范做好VIP迎宾准备及服务工作。2.VIP客人到来前准备规范1)客房部在接到《贵宾礼遇通知单》时，要立即通知各级主管准备迎接。2)各级主管应督促员工记住VIP客人的抵离时间、姓名、国籍、风俗习惯等事项。3)客房服务员要根据VIP客人的等级精心布置房间。4)要随时了解客人动态。5)主管要随时检查员工对迎接客人准备情况。3.VIP迎接服务规范1)接到迎宾通知后，客房服务员应提前5分钟站到电/楼梯口相应的位置等候客人。2)服务员应保持仪容整洁，面带微笑，见到客人微微鞠躬行礼，使用礼貌敬语主动问好。3)根据从迎宾信息中获的房号，走在客人的左前方引领客人到客房门口。4)为客人开启房门后，站在门外适当的位置，先请客人进房。5)客人进房后，应主动向客人招呼：“欢迎XX先生/小姐/女士入住西飞宾馆，请稍等，我马上为您送上茶水和毛巾。”随即退出房间，将房门虚掩。6)将事先准备好的茶水和毛巾在1-2分钟内用托盘送进房间，请客人使用。7)向客人礼貌伙介绍房内的各种设施，及宾馆的服务项目和其他设施设备，对客人提出的问题耐心回答。8)退出客房时应遵循下列规范a)退出客房之前，应向客人示意：“如有什么需要，请拨打客服中心电话‘300'，我们很乐意为您服务。”b)退出客房时，应向客人告别：“祝您在这里过得愉快，再见。”然后，后退三步，再转身出门，轻轻将门关上。．9)客人离开房间，及时整理、更换、补充用品；10)特别重要的客人应设专职服务员24小时随时提供服务；4.VIP离店服务规范1)掌握客人离店的准确时间；2)检查代办的事项是否还有未完成的工作；3)征求即将离店客人的意见，并提醒客人检查自己的行李和物品，不要遗留物品在房间；4)待客出房时，走在客人的左前方引领客人到电/楼梯口。5)待客人进电/楼梯口后，应主动向客人说：“欢迎XX先生/小姐/女士下次光临！。”6)客人走后迅速检查房间设备有无损坏，物品有无丢失，客人有无使用客房小酒吧内的食品，有无客人遗留物品，并在3分钟内报告客服中心；7)处理客人委托或交办事项；8)客人离店后要迅速清洁(整理)房间，并通知客服中心；9)填写交接班记录。标题：客房卫生服务规范1.目的客房服务员在开展客房卫生服务工作时，应按下列操作步骤及规范进行，以保障客房卫生符合宾馆有星级标准。2.检查设备及客用品1)轻轻拉动窗帘，检查窗帘轨道及窗帘是否破损。2)留意枕头是否损坏、是否有污渍。3)留意被子有否损坏、污渍或烧迹，掀床单时应注意有否夹着客人的睡衣或物品，并检查床单等有否污渍或损坏。3.清理垃圾及脏布草1)检查烟灰缸，注意熄灭烟头，留意是否有误放入垃圾桶的物品及垃圾桶内是否有玻璃刀片。．2)将毛巾、床上用品等客人用过的布草全部收放于工作车内，同时检查布草的完好程度。4.铺床1)铺床前要对补充进房床上布草床单、被套、枕套等进行检查，保证无破损、无头发、无污渍、无杂物。2)铺床时间要严格控制，注意效率。3)铺好的床要保证美观、无明显褶皱、床上用品齐全。5.擦拭灰尘1)准备一干一湿两条抹布，床头柜、镜面、金属和电器用品（灯泡、电视机）等要用干布擦。2)擦拭物品时，要注意轻拿轻放，擦拭完按物品摆放规格放回指定位置。6.清扫卫生间1)带入一条干抹布，不可用客房毛巾、枕套做清洁用，也不能用浴巾、毛巾垫地。2)清洗面盆和浴缸时，要特别注意活塞的清洁，并清洁杂物和毛发等脏物。3)使用正确方法清洗云石台面，不可用洁厕剂清洗。4)补充的卷纸要注意将纸的留出部分折成90度角。7.补充物品1)要严格按照物品摆放规格摆放，注意数量。2)补充物品时，要注意普通房间和VIP房间的不同配备要求。8.吸尘1)注意茶几底、床头柜底、电视机柜底、行李架底等卫生死角。2)要用胶吸管吸边角，不能用铁吸管吸，以免弄花梯角线。3)浴室地板要抹干水渍后才能吸尘。标题：客房设备用品检查工作标准1.为保证客房符合宾馆星级标准规定，经研究，宾馆客房部在宾馆质检工作小组的指导下，制定本工作标准。．2.本标准适用于客房服务员进行自检、楼层领班及楼层主管等管理人员进行监督检查等工作。3.客房...