农发行的五字服务范文

农发行的“五字服务”文明规范服务,让客户满意是银行业最基本的职责,作为现代服务业,银行业的竞争归根结底是服务的竞争,乐亭农发行秉承着把优质服务作为永恒的主题,牢固树立“服务立行”的观念,以“五字服务”做到规范服务行为,提高服务效率。一是突出一个“便”字,为了方便客户了解开立结算账户事项,我行制作开户二维码,扫一扫就能浏览开销户各项事宜,同时建立优化企业账户服务长效机制,实现客户开户“少填单、少盖章、少跑腿”,提升企业账户服务能力。二是力求一个“简”字,化繁为简,以网银业务提升客户服务体验,今年来我行大力推广对公账户网银加挂,使客户足不出户就能够安全、便捷的办理业务,并于2020年9月12日开始免收企业网银汇划费,不仅促进了人民币结算业务和网上银行业务的发展,还实现了服务实体经济的发展,真正做到了简化客户业务流程、减轻企业收费负担。三是把握一个“特”字,实行特事特办。乐亭县农发行按照上级行要求,在业务窗口柜台设立军人优先提示牌,积极响应保护军人合法权益的相关制度和拥军文化,确保服务的质量和效率,让军人及退役军人充分感受到社会的关心和尊崇。四是落实一个“暖”字,实现服务“零距离”。树立“工作要用心,服务要暖心”的服务理念,从细微之处进一步优化业务环境,提供复印机、便民药箱、老花镜等设施。对顾客进行“情感式”服务,并设立监督投诉TEL和意见薄,以服务第一、顾客至上的原则提升业务服务“软实力”。充分利用宣传栏、LED显示屏、横幅进行反洗钱和反假币等宣传,提升客户的安全意识,增进与客户之间联系的同时保护其合法权益。五是做足一个“实”字,春风化雨,暖泽人心。目前我行处于新核心综合业务系统上线测试阶段,新系统上线后会带给客户全新的体验,并且针对新系统制定了新政策、新办法。根据客户提出的意见及---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---建议,改进工作方式,科学性和有针对性的对客户进行服务,使客户切实感受到农发行带来的便利。--------------------文章说明---------------------本文是经过精选整理后的精品文档,具有很强的实用性,下载后可对文档进行重新编辑,可按您的想法稍作修改直接套用,标题或正文中所有带XX或空格处可自行修改为需要字词,以便更好的为您所用!精挑精选精加工的精品文档,感谢您下载使用,希望使您的学习办公更简洁高效!---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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