第一章绪论（三号黑体居中）（空一行）1999年5月13日，“北京四通投资有限公司”注册成立，标志着我国……………（五号宋体）（空一行）1.1研究的背景和意义(四号黑体)（空一行）（五号宋体，行间距：固定值=20磅）随着入世三周年多以来，国际商业零售企业已借助我国零售业全面对外开放之机，加大进入我国零售市场的力度，兴起一轮新的零售市场竞争热潮。我国内资零售企业无论经营技术、管理水平还是资金实力都处于相对劣势。在开放的机遇中蕴涵了更多的挑战。因此认真研究我国商业零售业的发展环境和现状，比较分析与外资零售企业的差距，深入分析加入ＷＴＯ后我国零售业的机遇和挑战，研究制定具体可行的发展对策等，已是我国在全面开放条件下零售业需要认真思考和急需解决的重要课题。我国商业零售企业应该主动出击，应对挑战。企业要看到自己在经营机制、管理系统、营销技术与经营理念等方面，相对外资企业来说还存在差距，而必须提高自己的营运管理能力。商业零售企业应以开放的姿态，学习、借鉴外资零售企业全……………1．2相关研究评述(四号黑体)（五号宋体）我国学者对零售业的研究主要集中于零售企业经营管理和加入WTO以来零售企业应对措施两个方面。在零售企业经营管理方面较多的是借鉴国外零售企业成熟的管理经验。在零售业应对加入WTO措施方面，虽然有关这方面的文章在全国各种刊物上随处可见，但一般缺乏系统的分析仅提出若干粗放式的提纲，难以实际操作，并且许多文献未能对上述两方面进行统一讨论和解决。就我国…………………第二章商业××（三号黑体居中，用分页符另起一页）（空一行）2．1宏观环境分析(四号黑体)（空一行）2.1.12004年我国国民经济的发展概况(小四黑体)(1)（空两格,五号宋体）国内生产总值GDP情况:2004年我国国民经济保持了平稳较快发展的良好势头，全年国内生产总值（GDP）136515亿元，比上年增长9.5%。①（注释：上标）(2)产业发展情况：作为中国第三产业主体，流通产业最后通道的零售业对上游产业的拉动作用和主导化趋势开始显现，对产业结构调整的相关作用不断增强，对国民经济增长的贡献率稳步提高。在中国第三产业加速发展的经济结构转型期中，零售业在其中具有举足轻重的地位。当前中国产业结构发展的定位已然明确，中国经济增长呈现良好态势，商业零售业也将持续、高速增长。数据：wwmofcom中国商务部统计数据（小五宋体，左下方）图2-1我国消费品零售额名义增长和实际增长变化图（五号楷体，居中）（空一行）2.2.12004年我国居民消费环境分析(小四黑体)(1)(五号宋体)居民消费结构变化分析:从城乡居民消费结构看，20世纪80年代初期我国民众消费重点是以吃、穿等基本生存需求为主；而后在食品消费支出比重下降的同时，衣着支出比重也在下降，而用于人力资本投资的教育、文化、卫生、保健支出比重在上升。除了城市居民教育支出已成为第二大支出外，我国农村居民的教育支出也超过衣着，成为继食品和居住支出之后的第三大支出项目。(2)居民家庭可支配收入①①数据：news.tom/1002/20050126-17997912．2微观环境分析(四号黑体)图2-2零售企业微观发展环境结构图（五号楷体，居中）2.2.1消费者(小四黑体)(1)(五号宋体)消费者的消费需求升级。……(2)消费者行为理性化和个性化显现。由于消费者文化水平的提高，能够借助发达的信息网络，了解商品信息并进行比较，并拟定与评估不同的购买方案，…………目前在中国这样一个巨大但同时又是非常多元化的市场中，零售商面临着前所未有的竞争。在这样的环境下，了解消费者…………2.2.2供应商(小四黑体)(1)(五号宋体)零售商与供应商的关系有待改进。沃尔玛为压缩采购成本,会帮助供应商改进工艺,提高质量,降低劳动成本,控制存……………零售企业消费者其他竞争者供应商第三章商业零售（三号黑体居中，新章节用分页符另起一页）（空一行）3.1商业零售业发展概况(四号黑体)(五号宋体)商业零售业处于流通领域的最终环节，决定了它的重要功能是满足消费和引导生产。我国商业零售业是一个传统行业，但随着社会经济环境的变化，其经营方式有过极大的变革，产生……………（空一行）3.1.1商业零售×××(小四...