酒店客房部楼层组领班八红旗手推荐材料酒店客房部楼层组领班八红旗手推荐材料XXX酒店开业以来，客房部通过对各级人员进行各项服务操作技能和星级饭店服务意识等方面的系统培训，强化各级人员之间的交流与沟通，稳定和激发了职工队伍的思想和工作责任感、积极性，带动了部门整体服务质量和管理水平的进步。XXX同志做为客房部楼层组的一名基层管理者，深谙集团、酒店企业文化和管理理念，用一名女性细腻而又富有亲和力的工作态度、认真、勤恳地履行着自己的职责。正如她自己的愿望---“希望通过她及班组成员的共同努力、用对服务一丝不苟的态度来做好每一次的接待，让出门在外的宾客留下美好、圆满而又温馨的“家外之家”的感觉，也为酒店、XXX地区树立良好的服务形象”。俗话说“一份耕耘、一份收获”，她用自己比较积极的思想和周到、细腻、贴心的服务技能带动班组接待服务水平的提高，不仅获得各位来宾的肯定与赞扬，同时也得到酒店领导班子的首肯，从XX年开业至今，楼层组获得“XX年优秀团队一等奖”“XX年优秀服务奖”“XX年优秀服务奖”“XX年优秀班组奖”。酒店开业以来楼层接待过的重要客人有如下:一是在07年8月26日至29日酒店接待澳门立法委主席XXX女士的时候，她接到家里的电话被告知儿子在学校摔伤而且已经送进医院，但她考虑到酒店接待的需要，也只是打了个电话到医院询问病情，坚强地留下来继续完成自己的接待任务，并且在服务过程中能细心观察、全心投入、真心面对、关心客人，让客人感到体贴入微的关怀。如发现XXX主席爱吃本地的水煮花生，因此特意叫西餐现煮了两盘本地的花生，并且在接下来的几天当中每天下午都有准备一盘;当她看到XXX主席入住当天在吃蛋糕时眉头一皱，蛋糕也吃得很少，她及时主动和XXX主席的沟通，了解到XXX主席不喜欢吃我们酒店制作的巧克力蛋糕，她马上让西餐厨师重新制作了XXX主席喜欢吃的奶油蛋糕；XXX主席动情说：“在这里还能吃到这种蛋糕，原本以为你们不会做，没有想到你们还能做得那么好吃，让我享受到如此完美的服务，真的象在家里的感觉一样!”；当有有访客在客厅吃点心时，她又及时地递上毛巾和茶水等；她细微、周到、贴身管家式的服务及连续四天三夜没有回家的服务精神让曹主席看在眼里、感动留下总经理的表扬密函，并对总经理说“你们的服务很不错!很用心!”，同时XXX主席表示下次她哥哥来XXX打高尔夫球时一定要让她哥哥住XXX酒店总统套房，也指定让她提供服务。再如07年11月7至9日接待部队将军一行，XXX发现在心程前高兴地与XXX及其她几位接待人员合影留念、将军不喜欢被灯光、噪音打扰时，在后续的服务过程中，她与其她员工走路时都是垫起脚后跟、避免碰出声音影响到将军休息；发现将军喜欢躺在躺椅上，立刻在躺椅上多放了一个靠枕和铺上一条浴巾，让将军躺在躺椅上更舒服些；发现将军与夫人年纪比较大，及时配进了荞麦枕和防滑垫；她用心、细致、周到的服务让客人都感到很意外。XXX接待工作中的优秀表现更是她个人待人接物的综合素质与能力体现。在日常生活中，她经常性地组织班组员工活动，增强班组的凝集力，员工也愿意与她交流、沟通，员工有什么不高兴的事情就会想到“阿姨”，这是员工送给她的一个昵称，也热情友好、乐于助人、给人一种亲人般温馨的感觉。“满意加惊喜’’是XX服务的精髓，员工规范与个性化的服务是宾客需求的保证，宾客离店前留下的表扬信件也是对XXX及班组最好的鼓励与鞭策，扎实做好一次又一次的接待服务带领班组成员演绎悦华贴身管家式的服务水平与档次，体现的是共产党人的一种职业精神和社会责任感。