关于深入开展2022年放心消费创建活动的通知:2022年深入开展关于深入开展2022年放心消费创建活动的通知各中心、支局、班组：根据2022年省通信管理局关于开展放心消费活动创建工作的总体布署，依据xxx市人民政府《关于开展放心消费创建工作实施方案的通知》（兴政办发【2022】79号）等文件中对创建活动的要求，结合我公司今年服务工作实际，现就2022年我公司放心消费创建活动的落实工作布置要求如下：一、原则与目标：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以人民为中心的发展思想，打造良好的电信消费环境。通过放心消费创建活动，力争使xxx电信在本地通信行业的客户感知处于领先地位。根据放心---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---创建活动的相关要求，通过两年的评比期xxx电信力争达到市级通信行业放心消费示范单位。二、活动创建内容：本着“用户至上，用心服务”的服务理念，在做好各项服务工作的同时，围绕消费“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为创建内容，具体要点如下：1.消费服务放心：严格执行《电信服务规范》，认真落实营业渠道服务标准、政企客户服务标准、高清ITV业务服务标准，全面实施新版客户入网协议2.消费安全放心：全面落实实名制、防范打击通讯信息诈骗、网络安全及用户个人信息安全保护、建立通信应急保障机制等网络安全消费工作3.消费质量放心：提高通信网络和移动网络的服务能---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---力，主动向社会承诺光纤宽带的“当日装、当日修、慢必赔”4.消费维权放心：加强服务前置审批、畅通投诉渠道，提高投诉处理质量、关注服务热点问题。持续开展行业作风建设和纠风工作。5.消费价格放心：持续落实提速降费工作，取消区分全国和本地流量计费方式；全面推出全国不限量套餐，优化上市大流量套餐，降低需求用户流量费用。三、活动创建计划：第一阶段：为创建单位申报阶段，从即日起至5月31日。在当地放心消费创建办公室的指导下，及时在陕西省放心消费创建网（http://fxxf.snaic.gov.cn）进行申报。第二阶段：创建实施阶段，6月1日起至7月底。根据创建内容和公司放心消费---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---“五心”活动内容，结合本公司工作积极围绕“五心”创建内容做好活动开展工作。第三阶段：8月1日起至年底(至9月底)，达标申报阶段。主动与xxx创建办联系，汇报本年度活动开展情况，积极争取放心消费单位达标。四、创建活动组织：为加强此项工作的统一组织领导，使创建活动进一步深入开展，公司成立放心消费创建活动领导小组：组长：孙斌副组长：卜继东、冯海峰、刘凤娟成员：各支局、公司前后端部门。领导小组下设创建活动工作办公室，办公室设在客户服务部，成员为各支局、政企、公司前后端部门和办公室主管领导。主要负责创建活动工作的日常推进和落实。五、工作要求：1、高度重视，强化落---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---实。各支局小组，确保此项工作落地到位。由于本次创建活动的内容与公司的经营、服务和行风工作高度契合，因此可将本单位日常工作与创建工作同布置、同安排、同督促。2、活动关键指标和动作确保达标到位。一是投诉及时率达到92%，重复率20%以内，以确保投诉和解率达90%以上。二是落实服务投诉处理人员、场地（台席）、制度、登记等要素到位。三是主要营业场所资费标准和服务标准上墙。四是活动宣传，在日常的各类营销及营业渠道宣传活动中，加入放心消费的宣传元素，并注意活动资料及照片留存。放心消费活动的宣传要求一年不得少于两次。3、责任落实。放心消费单位创建活动，是公司提升客户感知---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---工作中的一项重要专项服务活动，对此项活动开展较为突出的支局，客服部将在服务考核得分中进行加分。对活动开展不接应、工作进度落后影响全区整体创建活动的，对责任单位发出整改单和督办单进行督促。六、公司创建放心消费活动联系人：支撑...