品牌建设视角下物业管理行业发展研究郭莉莉[摘要]与西方的一些国家相比，我国的物业管理行业存在起步晚、发展时间短、法律法规不健全、工作人员素质低、业主自律性不强等弱点，这一系列的问题都影响着我国物业管理行业的健康发展。因此，打响企业品牌在物业管理行业就显得尤为重要，文章对物业管理行业的企业如何进行品牌建设进行分析，为企业更好的建设品牌奠定理论基础。[关键词]品牌建设;物业管理;发展[DOI]10.13939/jki.zgsc.2020.23.1381物业管理行业品牌建设的必要性现在我国的物业管理行业已经开始走向了一个新的阶段，步入了一个新的时期，这时候，建立一个好的品牌口碑就显得非常的重要。品牌建设可以促进物业管理企业发展的存在，第一，可以帮助物业管理企业开拓更加广泛的市场规模，能够吸引到很多的客户，引起强烈的反映，有利于物业管理企业增加收入。第二，能够帮助物业管理企业建立良好的企业形象，与合作企业形成良好的合作关系。第三，物业管理企业可以通过良好的企业形象来提高自己的信用，一家企业只有讲诚信才能被大家关注，才能被业主和客户信任，才能在企业和业主之间构建和谐的关系，更好的开展工作。第四，物业管理行业的品牌建设对于房地产的开发来说有着積极的作用，物业是需要和业主进行长期的沟通和交流的，因此也就能及时地了解业主对房屋结构、房屋设计等方面的需求，物业管理行业在把这些信息及时地反馈给房地产开发公司，就能够让他们设计出更加满足大众需求的房型，还可减少设计过程中的缺陷和不足，避免一些没有意义的设计。2物业管理行业品牌建设现状2.1物业管理企业服务不到位有一些物业管理企业的相关制度建立得不是很完善，进入小区后，没能按照签订的合同为业主做事，存在着这样的一个问题就是物业管理企业在做服务工作的时候违反了合同的规定，服务的质量和数量都不达标，这就使得企业和业主之间会产生不愉快，物业管理企业还不积极主动地及时解决和业主之间的矛盾，让业主觉得小区的物业只知道收钱而不能实际的解决问题和提供物业服务。还有就是很大一部分企业都只是提供常规服务，而忽视了小区里的环境建设，导致小区出现脏乱差的现象。现在，我国的很多物业公司对业主只是提供一些简单的服务，比如说处理业主扔的垃圾、收水电费等，而对于一些精细化的项目就比较少，甚至是没有，这样就会使业主的满足感降低。2.2企业文化建设不够重视我国在国际上的地位日益重要，综合实力也在不断地发展和进步，这就使得我国各个行业的公司都在不断地进行着改革和创新，物业管理行业也不例外，物业管理企业越来越接近市场化。在各种各样的内部因素和外部因素的影响下，企业也开始重视起文化的建设，但是只是重视是远远不够的，企业并没有对自己的企业文化制订一份完美的宣传计划，这就导致了大家根本就不了解物业管理企业的企业文化，也就不了解这家企业，也就谈不上对企业的信任。2.3物业管理企业缺少专业的管理人才作为一家物业管理企业，内部却缺少物业管理方面的专业人才，这对一家物业管理企业来说是非常致命的。即使我国的物业管理行业正在进步和完善，但是专业人才的培养并没有跟上行业发展的脚步，很多企业的员工职业素养都不够高，虽然很多物业管理企业都在内部专门形成了一个人力资源部门，负责人事人才方面的工作，但是还是存在着很多问题，相关的制度体系也不健全。3物业管理企业品牌创建影响因素分析第一，服务品质。一是因为我国的物业管理行业相对于国外的一些国家来说发展得还不是很成熟，这就导致了我国对物业管理方面的法律法规还没有建立完善，对这一行业的监管力度也就不够。二是有一些物业管理企业的工作人员素质没有达到企业的要求，服务业主的意识也不够高，由于物业管理行业和其他行业相比起步比较晚，因此，管理和服务方面的相关制度和体系还没有建立成熟，在员工管理方面也就做得不够。第二，企业文化。一是一家企业一定要有属于自己的独特的企业文化，并且企业要通过自身的努力来和企业文化相匹配，只有这样才能根据物业管理公司的实际运营情况对公司的发展经营理念进行整合。二是政府要对物业管理企业进行引导和规划。政...