公共事件分析之危机公关“七宗罪”机构和企业对于危机公关处理有着5S原则，即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。然而现实状况却不如人意，往往在遇上意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性的危机事件后，多数企业和机构都无法冷静面对，从而导致更大的信任危机。网络信息传播的碎片化让危机公关的处理方式越发棘手，这就需要一个强大的公关团队来相互运作，否则以下的“七宗罪”在任何时候看，要么是一场转危为安的漂亮仗，要么就是一场更为严重的公关危机。1、无节操型主角：网易新闻客户端事情经过：2014年9月12日，新京报报道，因网爆王思聪掷千万为兔女郎总选举投票，日前，万达集团董事长王健林之子王思聪以侵犯名誉权为由，将广州网易计算机系统有限公司、北京搜狐互联网信息服务有限公司分别诉至法院，要求判令二被告停止侵害、删除侵权网页，赔礼道歉并分别赔偿精神损害抚慰金20万元。随后，王思聪本人对此发表了记者和媒体底线的声讨，并表示媒体都是清一色的用浮夸的标题和添油加醋的内容来博取眼球，都是纯粹的无中生有和捏造、假冒证据来产生话题#卸载网易客户端#。就在国民老公王思聪发表博文后不久，新闻当事人@网易新闻客户端就转发了他的微博并说道，“老公，你说的对！发文章的小表砸也已经被我卸了！永远支持你！么么哒！”这下网友们按耐不住了，玩的是根本停不下来。点评：@网易新闻客户端发表一个顺应舆论趋势的博文，实质上是一次聪明的危机公关处理，将一场看似将要闹起来的公关危机瞬间变成了一场欢乐的故事，不仅将网友的注意力从打官司上分散，并且满足了大多数看客的“胃口”从而当做笑话一笑了之。另外，这种无节操式的公关手段也存在风险，毕竟耍滑头的事有人喜欢有人厌，各大公关团队们切勿上纲上线东施效颦哦。2、死皮烂脸型主角：小米手机事情经过：7月22日，小米科技在官网上推出了“2014小米年度发布会直播”、“砸金蛋”活动，根据直播网页顶部红色粗体数字的提示，共有超过2亿人次在线观看了其发布会，回帖超过2亿条。然而有记者在第三方网站上查询到，小米网站全站在22日~23日的真实PV(访问量)数据只在百万量级，如果分配到直播网站，其真实PV仅在十万量级。对此小米科技相关负责人回应到，“我们并没有说我们的PV是两亿次。每看一张图片就记录1个人次，而之所以不按照PV数统计观看人次，是为了提升‘用户体验’”。接着，7月31据台湾媒体报道，监管机构接到民众举报并在调查中发现，台湾小米公司去年12月举办的三次网络购买红米手机活动，每次实际提供的购买资格数比广告宣称手机数要少，小米惯用的“XX秒已售罄”之类的内容涉及广告不实，监管机构以违反公平交易法对台湾小米公司开出60万元新台币罚单。对此小米打出这样“诚挚”的歉意，“对不起，我们的确少了30台！30台！就这点还算事？”早在2012年8月，一家媒体从小米代工方“英华达”日均产能及配送方“如风达”的配送情况提出疑问，称小米销售的真实数据与宣传的300万销售数量相差甚远。另外，小米官网当时20多万的日均IP，按照电商访问量转化率2%计算，小米当时每日销量只有4000余部，与“英华达”产能相符。点评：可以说小米搭乘着3G智能机替代功能机的风口上利用饥饿营销成功的实现了手机市场份额的占领。而雷军和小米一样最擅长并非是营销，而是制造公关危机并死皮赖脸的挑战舆论的道德底线。看看对不起体的出现就明显看出小米的醉翁之意，没准这一次次的公关危机就是自己人爆料出来的也未尝不可！因为小米类似上述质疑其“数据造假”的声音从未间断过，然而最后这些声音都在雷军的“雷布斯”光环下被掩埋，所以真亦假时假亦真呀。3、掩耳盗铃型主角：文章事情经过：3月28日晚，某媒体高层发布一条微博，并预告“下周一(3月31日)”将有相关新闻报道。于是“周一见”这个关键词，成为围观群众不能承受之“瘙痒”，3月29日周六，“文章劈腿”已经占据微博热门话题TOP5的三个位置；到了周日上午11点，有关“文章姚笛”的百度热点趋势更是直线飙升。被吊足胃口的网友因不甘等到“周一”，纷纷到当事人的微博主页围观，整个周末，网友们情绪几乎一边...