医院志愿服务的SWOT分析及对策研究尤玲玲无锡市第二人民医院江苏无锡214001【摘要】医院志愿服务是符合现代社会成员的需求，进一步将医院的志愿服务推向制度化、规范化、常态化，很大程度上满足了不同层次患者的医疗服务需求，是医疗卫生体制改革中不可或缺的一部分。运用SWOT方法对于目前我国医院志愿服务进行分析，并利用外在机会，发挥内在优势，规避外部威胁，扭转内部劣势，实现医院志愿者服务工作的长远发展。【关键词】医院；志愿服务；SWOT【】R192【文献标识码】B【】1674-8999（2015）6-0358-02在中国，医院志愿服务是社会转型过程中诞牛.的新兴事物，也是改革开放的产物，由于符合现代社会发展的需求，近些年取得较快发展。志愿者在医院开展导医导诊、维持秩序、健康指导、心理疏导等服务，很大程度上满足了不同层次患者的医疗服务需求，改善了医疗服务环境，是医疗卫生体制改革中不可或缺的一部分。然而，由于客观条件等因素的影响，在医院志愿服务方面也产生了很多新的问题。SWOT分析法（强弱危机分析法）是由美国旧金山大学国际管理和行为科学教授海因茨?韦里克提出的，该方法通过分析对象的Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁），明确了解其内部优劣势和所面临的外部机会、威胁，将内部资源、外部环境有机结合来，然后后进行战略调整，从而达到既定目标，该方法已被被广泛应用于战略制定领域。1医院志愿服务的SWOT分析1.1Strengths（优势）因素分析1.1.1满足志愿者实现自我价值的需求随着物质生活水平不断提高，人们越多的关注于精神文化生活的提升。根据马斯洛需求层次论，当人们的基本需求得到保障以后，人们追求的是更高层次的自我实现需求，发挥自己的潜在能力，努力使自己能够成为对社会有贡献的人。医院志愿者是不以任何利益和获取报酬为0的，发挥自己的知识和技能，自愿为医院和患者提供帮助和服务，为别人创造价值。医院志愿服务是社会成员参与社会活动的一个渠道，既是对自我能力的提升，也让志愿者们感受到自己的价值,满足精神需求，铸造自我情操。1.1.2医院志愿者是NPO（非营利性组织）的重要人力资源NPO（非营利性组织）是指不以获取利润为S的，以为公众服务为宗旨，追求特定的社会0标的组织。非营利性医院是代替政府行使公共卫生服务职责，履行救死扶伤的责任和义务，其利润要用于更新医疗设备，开展新技术或改善医院服务环境等。在我国，非营利性医院是医疗机构的主体，资金和人员短缺也是普遍存在的问题。随着医院志愿者的到来，协助医生护士开展非医疗服务，不仅方便了患者，提高了医院的运转效率，而iL也降低了医院作为NPO的发展成本，提供大量的人力资源，弥补医院人力的不足。1.1.3有利于和谐医患关系的建立医院志愿者在门诊开展导医导诊、打印检验报告、卫生监督，帮助闲难群众，奉献爱心等等，以满足患者需求为己任，不断扩大服务范围，深化服务内涵，在医院形成温馨和谐的就医环境，为缓和医患矛盾，维护医院安定起到十分积极的作用。同时，医院志愿者为社会各行各业的人，他们在医院长期为患者提供服务，可以更加深入、客观的了解医务人员的工作状况，通过他们的宣传，让更多社会人士理解医务人员的工作，有利于医院进一步树立良好的社会形象。1.2Weaknesses（劣势）因素分析1.2.1管理体制不健全，信息化程度低我国的医院志愿服务仍处于初始阶段，体制机制仍不完善。0前除部分一线城市的三级医院如北京大学人民医院、上海华山医院等有社工部专人从事志愿者工作外，而大多数二、三线城市三级医院的志愿者工作都是挂靠在某个部门开展。以江苏省某市为例，8所市属公立三级医院中，志愿者工作都是挂靠在团委幵展，其成员均是兼职，这也就导致志愿者工作存在制度化、系统化和专业化的缺失。志愿者管理仍停留在“笔加纸”的模式上，信息化程度较低，管理效率和科学化程度低，一定程度上影响和制约了医院志愿服务事业的发展。1.2.2服务模式不创新，人员单一。医院是一个特殊性服务行业，存在感染等风险较大，专业性较强，而且很多居民对医院的印象保留在“拿冋扣”、“大处方”、“要红包”上，参加医院...