【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2010)11-12-03【摘要】目的研究护士团队沟通满意感对科室护理质量的影响。方法收集2006年1月至2008年1月,2008年2月至2010年2月两所医院11个科室护理质量检查表各275份，应用SPSS13.0软件Kruskal-WallisHtest法(成组设计多个样本比较秩和检验)、卡方检验进行统计学分析处理。结果两阶段的护士一般情况没有显著性差异,而两阶段护理质量的各个方面存在显著性差异。结论护士团队沟通满意感的获得能促进护理工作质量的提高。【关键词】护士团队;沟通;满意感;护理质量TheresearchoftheimpactofteamcommunicationsatisfactionofnursesonthequalityofcareLuoGuoyinglChenYongyilTangxinhuilJiangdinxiang2(1Hunantumorhospital,ChangshaHunan410006;2Hunanchildren'shospital,ChangshaHunan410012)[Abstract]ObjectiveResearchtheimpactofteamcommunicationsatisfactionofnursesonthequalityofcareindepartments.MethodsCollected275inspectiontablesaboutthequalityofcarefrom11departmentsintwohospitalsfromJanuary2006toJanuary2008,andalsofromFebruary2008toFebruary2010.ThedatawasanalyzedwithSPSS13.0softwarepackagefornon-parametricanalysisandChi-squaretest・ResultsTherewasnosign讦icantdiffereneeinthebasicinformationsofthenursesinthetwoperiods,butthereexistedsignjficantdiffereneeinthequalityofcareinthetwoperiods・ConclusionTheacquisitionofteamcommunicationsatisfactionofnursescanimprovethequalityofnursingwork・[Keywords]Theteamofnurses;Communication;Satisfaction;Thequalityofcare护士团队是一个知识型人员聚集的组织,护理工作是高风险、专业性强的行业，护理管理者一直以来重视护理质量的提高，一直在寻找促进护理工作持续性质量改进的措施，根据2006年WastsonWyatt在美国和加拿大的研究结论:有效沟通有利于获得更高的绩效。但是相对护士团队而言,护士长与护士，护士与护士之间是如何通过沟通影响护理质量的?护士团队沟通满意感与护理质量关系如何?本文将以护士团队为研究对象，针对以上问题展开研究。1资料与方法1.1一般资料各阶段护士一般情况见表1、本次研究的11个科室两阶段工作量与人力配置无变化。对所研究的科室护士长、护士进行沟通满意感的访谈和问卷调查，问卷表自制，经护理专家审议,该问卷有9个内容（包括:对护士团队是否有感情依赖、是否有认同感、是否热爱本职工作、是否对专业前景有信心、工作中是否互帮互助、工作中是否有快乐感、护士团队氛围是否和谐、是否有被尊重感、是否有离职意向）组成。两阶段不同管理方法导致护士团队沟通满意感有差异，见表2。检查表来源两家三级甲等医院11个临床科室两个阶段的护理质量月检查表。阶段一:2006年1月至2008年1月检查表275份;阶段二:2008年2月至2010年2月检查表275份。检查内容见表3所列9项。由同一护理专家组成员按照《湖南省护理工作质量评价标准》每月按时对各科室护理工作进行检查、记录、评分,100分制,80分为合格，具体见表3;护士沟通满意感采用问卷或访谈方式根据上述9个内容进行评价。表1两个阶段护士一般情况经非参数秩和检验:P均＞0.05,说明两阶段护士一般情况无显著差异,不影响护理质量的评价;表3中两阶段检查内容经X2检验:P均