QC小组活动在体检管理中优化体检流程的应用分析沈爱彬【摘要】目的：分析QC小组活动在体检管理中优化体检流程的应用效果。方法：选取2015年6月-2016年6月笔者所在医院体检管理工作中接纳的健康受检者13424人作为对照组，选取2016年7月-2017年7月笔者所在医院体检管理工作中接纳的健康受检者14044人作为观察组，对照组采用常规体检流程，观察组在优化体检流程的过程中采取QC小组活动，比较两组体检工作相关指标。结果：对照组体检时间为（4.22±0.21）h，长于观察组的（3.59±0.17）h，体检质量为（88.38±5.35）分，低于观察组的（96.23±3.62）分，比较差异均有统计学意义（P<0.05）；医务人员在对照组的体检工作中GSES得分为（19.66±2.05）分，明显低于在观察组体检工作中的（31.35±3.41）分，比较差异有统计学意义（P<0.05）；观察组的服务态度、技术水平、沟通交流满意度分别为（18.11±1.42）、（18.15±1.23）、（18.83±0.89）分，高于对照组的（12.67±2.37）、（13.06±1.41）、（13.75±0.68）分，比较差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：QC小组活动在体检管理中优化体检流程的应用效果显著，可考虑在临床推广。【关键词】QC小组活动；体检管理；优化体检流程doi：10.14033/jki.cfmr.2018.17.088文獻标识码B1674-6805（2018）17-0-02因受到各种污染及其他因素的影响，社会中各种疾病的发病率都普遍呈现出上升的趋势，面对这种情况加上人们健康意识的提高，人们对健康体检的需求也逐渐增加。近些年我国各种专科体检医院的数量也在逐渐增加。进入到医院内进行体检的人数量越来越多，而医院的社会作用从以往的防病、治病逐渐拓展至更加深、更加广的领域[1]。在这种情况下，医院采取传统的体检管理方式已经不能符合目前人们对体检的需求[2]，因此，通过在体检工作中实现体检管理工作的优化非常重要。本次研究共对医院两个不同阶段的体检管理工作进行了比较分析，在优化笔者所在医院体检流程的过程中评估品管圈（QualityControlCircle，QC）小组活动的意义，现具体报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取2015年6月-2016年6月笔者所在医院体检管理工作中的受检者作为对照组，2016年7月-2017年7月笔者所在医院体检管理工作中的受检者作为观察组。对照组共接纳健康体检人群13424人，其中入职体检2663人，个人健康体检6366人，单位集体体检4395人，其中男6710人，女6714人，年龄12～60岁，平均（42.30±2.80）岁。观察组共纳入健康体检人群14044人，其中入职体检2841人，个人健康体检5867人，单位集体体检5336人，其中男7021人，女7023人，年龄10～62岁，平均（43.18±3.15）岁。纳入对照组、观察组的体检管理人员共40名，其中男16名，女24名，年龄23～42岁，平均（30.19±3.24）岁。参与到体检管理工作的为同一批工作人员。1.2方法（1）对照组阶段采用常规的体检管理模式。（2）观察组在体检管理中开展优化体检流程工作，结合QC小组活动方式，①成立优化体检流程小组：选择医院中具备5年以上体检管理工作经验、能够熟练掌握相关知识、有良好的沟通技巧和语言表达能力的工作人员8名作为培训及管理人员，具体开展体检流程的优化及相关工作的落实。②加强医务人员的培训工作：要求医务人员对体检流程中的每一项检查及操作在开展的过程中都秉持严谨的科学态度、高度的责任感进行；要求所有的医务人员对每一项的检查及操作都富有信心，避免每一项检查出现漏检、误检等情况发生；针对每一份体检报告要求3名医务人员进行核对，3次核对都没有问题才可通知体检人群入院拿报告。③不断优化体检流程：要求不断加强一线工作的反馈情况，每一阶段对所有体检者的报告进行总结与分析，对临床的治疗提供有价值参考；在一线体检工作中，要求接诊的医务人员在接待受检者之后快速帮助办理好相关手续，完成相关手续后快速为受检者提供候诊、问诊服务；在受检者接受体检的过程中，快速为受检者提供相关仪器设备检查，一旦体检结果出来并确诊，患者如果出现重大身体隐患或者需进一步入院检查，帮助受检者快速办理住院、会诊和治疗手续，要求在这个过程中，所有涉及的科室、医务人员都需要积极响应，...